為你而讀62會-會後報導

2017/03/14
為你而讀62會-會後報導
為你而讀62會:《引爆會員經濟》×《峰與谷》×《柔軟的心最有力量》 / 2017.03.05
《引爆會員經濟》
說書人:Alice 會員經濟無所不在,只要打開錢包開始消費,便能馬上明瞭。 現今,全球頂尖企業皆奮力打造「會員經濟」,因為會員經濟帶來的「顧客終身價值」才是企業長久生存的磐石。隨著會員的持續成長,不僅可以帶來穩定的金流收益,還可避免外在起伏不定的市場因素影響財報數字,甚至能更輕鬆地在第一時間精準掌握「顧客需求」,創新改革。
本次為你而讀,說書人Alice結合自身經驗,分享了書中的七大策略,讓我們不論在哪種產業皆能引爆會員經濟!
策略一:組織文化-以行銷創新為導向並聚焦市場。
在廣大的市場中,新客戶和舊客戶到底何者比較重要? 本書清楚地告訴我們,留住舊客戶必然是首要之務!原因是,讓舊客戶離開後再回來的成本遠高於招募新客戶。而究竟要建立怎麼樣的組織印象?作者建議以「行銷創新」為導向創建企業文化,並且滿足顧客持續變遷的需求。
策略二:銷售漏斗-如何讓別人「推薦」是品牌行銷的重點
由淺層參與到深層參與依序是: 知道➝試用➝加入➝成為忠誠會員➝增加參與➝成為推薦來源
因此,成功的銷售漏斗能讓會員從「知道」終至「推薦來源」,當會員願意推薦你給其他客戶時,其所創造的價值與吸引力絕對比花錢下廣告來得有效。
策略三:新手入會
會員剛入會是其是否成為長期會員的關鍵!此時的行銷手法極其重要,書中建議我們透過「去除障礙」、「立即傳遞價值」、「提供獎勵行為」的方式刺激顧客成為長期會員。舉例來說,可以透過給予購物金的方式,促使會員在短時間內完成消費,一旦消費便能拉近你與會員之間的關係,拉長互動的時間軸,減少被會員遺忘、捨棄的可能。
策略四:定價
產品的價錢必須清楚且有差異性,且不同的產品種類要有不同的定價模式。當價格具有差異性時,消費者才會願意為了更好的商品付出更高的費用。
策略五:免費加值
切記!免費是戰略,而非策略! 免費的這項戰術分為「免費試用」以及「免費增值」
1. 免費試用:促使會員認識產品,並且購買 2. 免費增值:讓輕度使用者追加付費關係。
免費主要是希望讓顧客感受到「超值」,因而增加購買欲望並激發消費動機。但不論是免費試用或是免費加值,都要注意免費的產品是否價值太小,會沒有效果,或者價值太高,導致成本無法負荷。
策略六:數據分析
確定數據並建立資料庫,才能降低成本精準行銷。 比如企業必須先分析客群,才能建立行銷自動化、顧客管理機制,降低成本。
策略七:顧客關係
互動黏著度(忠誠度)是成功留住會員的關鍵,若想要成功留住會員,必需徹底執行「簡單化」、「個人化」、「邀請參加」三大關鍵行動。 舉例來說,兩人同行一人免費看似虧本,卻帶來很高的廣告效益。當我們評估多增加一位客戶的廣告花費後,會發現這樣的優惠或許更省錢。
本書整理出一套推波效力關係:親身體驗>親友推薦>領域專家推薦>現場業務推薦>新聞報導>名人推薦>影片廣告>圖片廣告>文字廣告
《峰與谷》
說書人:Mimi
擁抱現實,跟逆境學習,就能創造下一個順境。
「人的一生不可能沒有高峰或低谷,除非你是喪屍,只會走直線。」Mimi笑著說。
故事中的主角是一位年輕人,起初在山谷中過著舒適的生活,然而久了卻漸漸對山谷感到不滿,覺得工作不適合、同事不對拍,於是他望見對面的山峰,想著能夠在那裡找到新的生活與收穫,於是他不顧眾人反對,毅然決然勇征山峰。
然而當他經歷長途跋涉登上山峰之時,卻發現夕陽的餘暉早已消失殆盡,錯過夕陽的年輕人非常懊惱,此時他遇到了一個老人。老人問他:「你在懊悔錯失夕陽的時候,何不抬頭看看滿天的星斗?」此時年輕人馬上被壯麗的星斗震懾,心境驟然轉變,從憤恨變為感謝,於是老人告訴了年輕人「峰谷法則」─他的智慧結晶。
首先,人生一定有高峰有低谷,但其實,峰與谷都是相連的。高峰與低谷不只是外在的表徵,更是你內心的感受以及對事物的回應。錯過夕陽是低谷,然而看見滿天星斗卻又是高峰,一連串高低起伏的峰谷,就是人生。
向老人習得峰谷法則後,年輕便下了山,他的生活一帆風順,彷彿每天都是高峰,然而,此時他卻犯了我們都常犯的錯誤,那就是「自負」。驕傲自大及一意孤行使他失足,再度跌落山谷。
之後,滿身是傷的年輕人決定遊走高原,一面療養生息,一面尋找新的方向。這時老人再度走向年輕人,要他思索,究竟是什麼讓他到達高峰?又是什麼讓他摔回低谷?老人接著又說,「在順境的錯誤會讓你回到逆境,然而在逆境做的聰明事會帶你回到高峰。」此時年輕人頓悟,若想一直維持在高峰上,就必須付出應有的代價,持續行聰明事;若想掙脫低谷,就必須不犯錯並做更多聰明事。
於是,我們可以整理出年輕人的外在歷程:山谷(不滿)→山峰(啟發)→山谷(迷失)→高原(省思)→山峰(信念)→山谷…(持續循環)
高峰與低谷並非獨立的點,而是相連的過程,在今天的順境犯的錯誤,會造成明天的逆境;今天的逆境做的聰明事,會開創明天的順境。
峰谷法則
1. 面對順境與逆境:擁抱現實,問自己:這件事情的實際狀況是什麼?
2. 如何早日脫離低谷:找出潛藏在逆境裡的契機,加以利用。
3. 如何在高峰待久一點:對順境感恩,明智謙卑地經營順境。
4. 要到達下一座高峰:追隨理想願景, 並全力以赴! 5. 高原期是用來讓人休息、反省、再出發。 6. 幫助別人:樂於與別人分享。
最後,Mimi藉由超馬媽媽邱淑容的故事應證「峰谷法則」。
高峰與低谷並非獨立的點,而是相連的過程,在今天的順境犯的錯誤,會造成明天的逆境;今天的逆境做的聰明事,會開創明天的順境。
高峰不在於我們多成功、多有錢、名聲多響亮;低谷亦不在於我們多貧窮、多困苦、多不順遂,而是在於我們的心境。
低谷的轉身時常是下一個高峰的起點,那麼就放下過去,找到力量後重新出發。
最後,Mimi用她溫柔的嗓音告訴我們:
「境隨心轉,只在一念之間。」
《柔軟的心最有力量》
說書人:卉莉
「每個人都有神奇的智慧和潛力,可以擁有一顆柔軟慈悲的心。」 --達賴喇嘛
如何讓世界更美好?
我們時常抱怨世界哪裡出錯,卻不拿出行動來改變。但我們若以智慧的慈悲心為出發點設立長期目標,就能改變世界。
達賴喇嘛告訴我們,「每個人都可找到一件有影響力的事來做。」不要想著自己渺小,將重點放在我們可以做的,現在就付出行動,即使我們可能無法親眼目睹改變,但下一代可以看到不同世界!
本書希望我們能找到自己生命的方向,了解這個世界、評估自己該做的事,並教導我們透過「向善的力量」、「夢想的世界」、以及「柔軟的心」打造共同的美好未來。
那麼,我們要如何將慈悲心化成行動?
土壤若不足,再好的種子也無法開花結果。 因此 要先從「心的練習」開始。
一、心的練習
1. 自我覺察、合理化情緒(修練自己)
(1) 留意情緒起伏
(2) 思考起伏代表什麼(沉思默想)
(3) 質疑內心毀滅性想法(接納和慈悲心)
(4) 新角度來看感受
(5) 情緒與反應多一點空間
2. 關懷他人(向外利他)
取回我們身為人的「本性」。 關心別人其實也是「利己」的行為,對我們自己的身心有極大的好處。
二、改變的行動
1. 建設性的憤怒,慈悲心的行動
建設性的憤怒和寬恕:社會是結構式的不公平,我們反制錯誤行為,但卻要以慈悲心對待犯錯者,盡力幫助改變他的行為。(比如被社會不平等逼迫而犯罪的青少年,急需大眾的關愛與諒解。) 人類是幸福相依的:幫助別人、關切他人的權利和需要,不只是責任,更會影響我們自身的幸福。
2. 自私消費 ,得不到持久滿足
現今社會不是資本或社會主義的問題,而是人們缺乏「道德動機」。 唯有透過關心他人福祉,為最有需要的人「創造機會」,才能得到永恆快樂、幸福人生。 幸福真諦:先有微量物質享受,再培養精神品質(滿足感和關懷心)的經濟制度。
3. 關心匱乏者,給予自助機會
要先請他們相信自己有能力也願意努力,再給他們機會。工作能夠帶來自信和尊嚴,給予社會中的每個人都有過好生活的權利。
4. 跳脫眼前利益,綠色行動
企業在生態環境議題上全面透明化
5. 消除微小差異的自戀
透過人類一體感以及慈悲心練習來修補分裂。例如,秉持著以下的思考脈絡:不同種族的他和我一樣都是人,因此我們都需要快樂與幸福,不須對立與排斥。 此外,亦可透過非暴力對話創造合作關係以及情感連結。
6. 心靈教育
心靈不平靜的時候不利大腦運作,無法妥善吸收知識,阻礙學習,因此成功的關鍵其實是「是否能管理情緒」,積極快樂地生活。
三、長遠的思考
1. 新思維
本書並非用指責的口氣,而是耐心溫柔的教導我們可以藉有新思維來改變世界。 改變不是來自政府命令,而是源於人民為了得到更美好的將來,自發性地自我改變,接著再和其他人聯合起來,成為集體的改變行動。如此才能為將來美好的世界播種。
2. 向善的力量是有傳染力的
我們必須相信,「保持正向即可改變現狀」! 設立長期的目標,保持長久的喜悅,只要過程有所前進,哪怕只是一小步,生命都將截然不同。
最後,卉莉再次提醒我們
「每一個人都可以找到一件具有影響力的事來做」
慈悲行為是有傳染力的,當他人看到我們行善後,也會因此被激勵想幫助別人。所以,就讓我們懷抱著慈悲心,展開讓世界更美好的行動吧!
by 詠心
關於《為你而讀》 由KSC智庫所打造,近一年來台北快速崛起的知識社群,每月有上百位不同產業人士在此交流。 核心成員由全球知名科技業工程師、全球性軟體業經理人、海外業務、金融從業者、公共事務工作者、教師、不動產投資師、新創圈人士所組成。致力於整合高價值的知識、人際網絡,讓知識傳播變得更有趣、更實用,讓知識成為更多人改變的動力。
為你而讀63會活動資訊: http://pics.ee/ebci