知識專欄

疫情時代下,業務如何靠居家辦公,客戶也能主動推薦你?

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課程簡介

潛在顧客因為某些原因打電話過來,也許是聽說你不錯,或是讀到你的報導,不然可能是讀到你寫的文章,或是有人推薦你。他們想要跟你買產品,這時你與顧客建立良好關係並成交的勝算將近95%,這機率挺高的。


上述是銷售員的共同理想。


但你目前的日常可能是,進公司坐在辦公桌前,打100通電話開發潛在顧客。在這100通電話裡,有95通會拒絕你,或是直接被掛掉電話,而另外5通看似有興趣的潛在顧客中,最後會下單購買的可能只有1個。成交率真低!


問題在於,你必須完成銷售的每個步驟才能得到這筆訂單。介紹產品、約時間見面、提案、投標、冗長討厭的後續作業、找到真正決策者,以及克服那些因為你或公司毫無市場價值而碰到的銷售障礙。


而且,面對現在的疫情,你可能連約時間見面的機會都沒有⋯⋯


過去10年,公司的業績目標可能一下就達到了,身為業務,你也覺得自己表現很不錯,還曾經躋身名人堂。但忽然之間你回到現實,到處尋找商機卻一無所獲。


你會手忙腳亂的原因有好幾個:



如果你還在發送行銷資訊給顧客,不但沒有幫助,還會造成阻力;吸引不了顧客,反而還會把顧客往外推。


疫情成為了改變時代的加速器


未來也許就像迪士尼樂園的「明日世界」一樣,你心中認定,只要眼前的經濟情況好轉,「明日世界」一定會有很大的改變,一切都會變好、重返榮耀,從此過著幸福快樂的日子。


俗話說:「希望事情變好,自己就得先變得更好。」現在就是開始認真轉變的時刻,你得更堅強、更迅速,還需要前所未有的強烈決心。


遇到景氣不好的時候,對手會用削價競爭來搶走你的顧客。你得提供不一樣的價值服務,做顧客有價值的夥伴,而且「你」本身必須就是價值的供應者。否則你不是失去客戶,就是面對顧客要求比照對手價格的結果。


在疫情嚴峻的時候,就是投資自己的時刻,也是投資你現在與未來的顧客。


許多業務員不是滿腹牢騷,就是緊張不安,不顧顧客福利,卻老在憂慮世界經濟情勢(或是自己的股票)。


95%的成功策略說來簡單,但如果你想要接到顧客主動來電,你必須先做到以下:


  • 持續提供有價值的服務,尤其不能忽略現有的顧客
  • 運用社群媒體平台(FB、LinkedIn等)發送有價值的訊息,讓現有顧客與潛在顧客從中獲益。
  • 經營自己的社群(線上個人名片)
  • 讓現有顧客替你背書,成為你死忠的支持者。
  • 套用每個傑出運動員都使用的策略:和自己對話來提升表現。並在腦海裡想像自己成功的畫面。


想想在顧客面前,你的價值在哪裡,還有要怎麼做才能讓顧客接受你,接著找對方向並從今天開始,持續努力!


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