知識專欄

虛擬銷售成功的四大關鍵

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業務人員總是需要採取新的策略和銷售方式,才能有效接觸客戶並成功拿下訂單,這種能力在疫情期間也成為一項大考驗。如今,虛擬銷售對業務人員來說是保持職場競爭力的核心技巧。

 

「我們已經無法回到像往常一樣的業務方式。」

「雖然疫情帶來很多挑戰,但也有很多企業利用線上會議工具來實現數位轉型,並取得亮眼業績。」

 

即使當疫情緩和,企業又能再度回歸辦公室上班,運用視訊會議仍有助於讓業務人員建立連結和信任。如何在銷售過程中與客戶透過線上面對面接觸,取得虛擬銷售的成功,有以下四大關鍵:

 



1. 給自己時間做準備

在遠距工作環境中,你的時間很容易被一個接一個的會議填滿,但如果缺乏過渡時間,就會讓你慌亂倉促,而無法以從容自信的心態來面對。虛擬會議同樣要如同面對面談話的準備,才能獲得客戶信任並取得談判優勢。

例如虛擬會議的排程、行前說明、連線狀態,在會議之間預留充足的緩衝時間,即時記錄筆記要點,並專注客戶給你的回饋。

 

2. 展現外貌最好狀態

優化你的背景擺設和光線,讓你充滿自信,展現出自己最好的外貌,這是會議前準備工作的一部分。

現在視訊軟體都有美顏、背景、光線調整功能。另外也要測試你的揚聲器和麥克風,並使用抑制背景噪音功能。背景可以置入企業品牌,增加專業形象與行銷曝光。

 

3. 讓會議產生互動

業務人員不需要在虛擬會議中講完整場簡報。最好的銷售對話是分享,讓你的客戶分享他們的故事和願景。讓客戶帶你瀏覽他們的企業網站、分享資料或進行產品快速示範,業務人員可以更深入了解他們的需求。

業務同樣分享自己的畫面來呈現圖像、統計資料、示範或其他資訊,以便討論該如何協助客戶並提供解決方案。另外,完成簡報後不要忘記停止畫面分享,如此才能返回畫廊模式,以獲得更自然的面對面談話。

 

4. 即時回應和解決問題

雖然很多人認為虛擬會議欠缺可了解與會者或互相握手的功能,但對於業務人員的銷售過程仍可帶來重要的優勢。例如客戶有問題或反對意見,只要按個按鈕就可以取得關注,或邀請主管與專家即時進入會議。

如此能讓銷售過程保持在正確的方向中進行,不會走偏方向、過於冗長,或有其他顏面問題。也可將客戶的即時意見直接鍵入企業提案簡報中,並建立初步的解決方案。


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