隨著生成式 AI 技術快速成熟，全球企業已逐漸邁入由 AI 驅動的新時代。根據 Gartner 研究指出，超過 75% 的企業已積極投入或規劃導入 AI 解決方案，試圖在激烈的市場競爭中搶佔先機。然而，數位轉型的旅程並非一路坦途，許多企業仍陷於轉型階段的「最後一哩」困境：企業內部存在龐大的知識庫，但這些珍貴的資訊卻分散於各個角落，難以充分發揮價值。
AI 浪潮襲來：企業數位轉型的最後關鍵一哩路
企業的知識通常儲存在大量非結構化資料中，例如散落於各個部門的 Word 檔案、PDF 文件、電子郵件，甚至是各種即時通訊的聊天紀錄。這些分散且未經系統化整理的資料導致員工經常花費大量時間搜尋文件，降低了生產力與工作效率。
此外，大量重複性的行政作業，如申請流程、報價單製作、會議記錄整理等，仍高度依賴人工操作，不僅耗費人力資源，也容易因人為疏忽而出現錯誤，影響整體運作效率。
在此情勢下，企業亟需更智慧的工具與方法來克服這些轉型的瓶頸與痛點，而導入 Microsoft Copilot KM 與 AI Agent 正是解決這些問題的關鍵一步。
為什麼現在要導入 Copilot KM 與 AI Agent？
Copilot KM：知識不再沉睡在文件夾裡
企業中 80% 的知識存在非結構化資料中，如 Word、PDF、Teams 對話、電子郵件。Copilot KM 能將這些資料以自然語言檢索方式呈現出來，讓每位員工像在問一位全天候的「公司資深前輩」。
AI Agent：從「自助查詢」進化為「自動完成」
不只是問問題、查制度，透過 Copilot Studio 所建置的 AI Agent，企業可設計會「動手做事」的數位同事：自動送出請款、幫忙整理會議摘要、協助完成報價單草稿，甚至直接串接 ERP 或 CRM 執行任務。
現在，就是企業把握 AI 浪潮的最佳時機
透過 Copilot KM，企業內部過去沉睡在文件夾中的知識得以「即問即答」，讓員工能快速掌握公司智慧，進一步轉化為具體行動與決策。而透過 AI Agent，不僅能夠查詢與解答問題，更能主動完成日常行政與業務任務，真正實現從「被動查詢」到「主動執行」，將 AI 技術落實於企業日常運營中，為企業帶來真正的數位轉型。
透過導入 Copilot KM 與 AI Agent，將企業內部沉睡的知識真正轉化為競爭力的核心動能。
導入前需準備的3大條件
1、微軟授權條件
需具備 Microsoft 365 E3 或 E5 授權，並額外訂閱 Copilot 加值授權。
2、資料條件與治理
檔案儲存在 OneDrive、SharePoint Online、Teams 等 Microsoft 生態系中。
3、安全與存取設計
AI Agent 會遵照現有 Entra ID 權限，因此務必清理過期的共用權限。
6大導入步驟：企業導入藍圖
Step 1：盤點需求與痛點
盤點部門場景，例如人資、財會、IT 部門的應用。
Step 2：建構資料基礎
整理文件命名規則、加上 Metadata。
Step 3：小規模試行（Pilot）
邀請 20–50 名使用者體驗 Copilot，觀察搜尋準確率。
Step 4：建立 AI Agent
透過 Copilot Studio 建立數位同事，串接任務流程。
Step 5：監控與安全管理
開啟 Audit Log，設定安全政策。
Step 6：規模化推展與評估效益
設定成效指標、重新訓練 Prompt、擴大應用面。
3個常見問題一次解答
Q1：Copilot 會看到我所有的資料嗎？
不會，只依據 Microsoft 365 權限操作。
Q2：導入 AI Agent 會很複雜嗎？
不會，Copilot Studio 提供圖像化介面操作。
Q3：多快可以看到效益？
約 2–4 週可觀察初步成效，2–3 個月看到明顯效率提升。
成效案例分享
某科技製造業集團導入後：
– 員工平均找資料時間從 15 分鐘降至 3 分鐘
– IT 部門 80% 工單由 AI Agent 完成
– 年省 12,000 小時人工作業
導入 Copilot KM 與 AI Agent，是知識變資產、制度變服務的最佳實踐。從一份清單、一個部門開始，六個月內打造懂文化、熟流程的數位助理團隊。
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