一萬次實驗法則:社會新鮮人必看的4個職場微技能——以退為進的致勝法則

一萬次實驗法則:社會新鮮人必看的4個職場微技能——以退為進的致勝法則

一萬次實驗法則:社會新鮮人必看的4個職場微技能——以退為進的致勝法則

本文摘自遠流出版《快速致勝》未經同意請勿轉載、摘編

初入職場,試著搞清楚自己該學習哪些有助快速致勝的微技能,是很聰明的做法。假如你不知道自己缺乏哪些知識或技能,就不可能知道自己需要了解哪些東西。每個人都有自己的強項和弱點,但結果發現原來大家有共通的弱點。這些弱點多半跟溝通或生產力有關。

職場微技能經由培養,小小的改變就能產生巨大的幫助:

1. 勸告的技巧:給對方權力,讓他們幫助你

沒人喜歡別人教他怎麼做。一個也沒有。所以我不會對別人說要做什麼。我總習慣給對方決定的自由,這項技巧幫助我從上百種情況中脫困,舉凡感情關係、身為父親的角色、把公司賣掉,都很管用。

如果你有某個想法、觀點、技能或天分,想要付諸實現,獲得成功,你必須能夠讓別人了解。

我一向認為自己很會談判。現在回頭看,我其實很糟,可能是地球上最差的那一個。這個簡單的想法替我賺進很多錢,還不僅如此,我也得以讓看守嚴格的守門人放我通關,同時防止某些人利用我的聲勢上位。

有時候我會面臨風險極高的情況,內心緊張,不太知道要怎麼跟對方談。

我可能是在談薪水,或打算賣掉公司(或進行任何形式的銷售),或打算開口約某人出去,或跟某個打算為某事向我道歉的朋友談(但我在想是否該放棄這段友誼),甚至在我不同意子女做某件事時,跟他們談。我總是把決定權外包,由對方做決定。這是一種快速致勝的形式,屢試不爽,每次的結果都比我期望的更好。

職場微技能 1. 勸告的技巧:給對方權力,讓他們幫助你

比方說,有人來找你,表示想要買你的公司:「是這樣的,我們想買下你的公司,你想賣多少?」

你回答道:「我一心一意只想把這家公司打造成一流企業,根本不清楚公司的市值是多少。而且有貴公司加入合夥,我預計未來會有十倍的成長。但在這種事情上,你們才是大師,做過無數次交易。我只懂得一點皮毛而已。」接著你問:「在估算公司價值上,你們會給我什麼樣的忠告?」

看起來好像你給對方太多權力,其實恰好相反。你讓他們站在你這邊,現在你們身處於同一部落,你完全承認他們在部落裡的地位。藉由詢問對方的意見,你承認他們在這項決策上享有優先權。

我向日後的頂頭上司、甚至子女徵詢意見時(小孩常覺得自己無能為力),不但表示我給對方的話語權比他們所想的還多,也表示我相當看重他們,給予他們超乎理性程度的信任。若上司在面試時直接問我想要多少薪水,為何我要就此事徵詢他的意見?有些人覺得我是打開門讓對方來欺負我。我還會說他在這些事情上是「專家」,我信任他,進一步讓他感到自己的身分高於我。我現在已經把地位和信任交給對方,他不太可能願意放棄它,現在他準備好要幫助我。他或許不會付兩倍酬勞給我,但就算我開口要這種高薪,也不可能拿到,到時喪失地位的人就是我。

面對這些情況時,往往無法確知什麼做法才正確。我手上的資訊比對方少,所以不管他作何回答,都是資訊,而資訊便是力量。我可以這麼說:「唔,我想要(高得離譜的數字)的薪水,但是(此處加入勸告技巧)。」

這叫做「錨定偏誤」(anchoring bias),一般人會從錨點開始做決定,這是經過證實的現象,假如對方問你覺得自己應該拿多少薪水,你就算只是說句玩笑話:「嗯,我想是一年五百萬吧。」然後你笑了,依然可能獲得較高的薪水。

但我不喜歡玩這種伎倆,我就是會覺得不自在,更何況要是主管察覺到我在耍花樣,有可能適得其反。

但是這個技巧從未讓我失望,通常是因為我發自內心這真的麼想。買家問我覺得自己的公司或產品值多少錢時,我會嚇到,我真的想知道對方的想法。

所以我徵詢對方的意見。表示尊重,承認對方的地位。對方大腦內的血清素會快速上升,覺得高興,想積極行動,更願意冒風險,像是買下你的公司、雇用你、和你約會的風險,或者一個小孩明白他對自己的命運的掌控力比他原本以為的還要多。

請記住人人都有自己的人生待辦事項,但首要事項無非是提升自我價值,同時保有自己的階級地位。與他人互動時,絕對不要試圖提升你本身的自我價值。無論何時,記得幫助對方增加自身的重要性和自我價值。發自內心這麼做,你就會結交到終身的盟友。

微技能 2. Google技巧:人們總是回來找源頭

2. Google技巧:人們總是回來找源頭

我做第一份工作時,大家都警告我:「布魯斯會搶你的功勞。要小心。」朋友們都對我很好,他們認為功勞是你必須牢牢握住的珍貴禮物,別讓任何人搶走。

但我希望功勞屬於上司,一部分是因為他越有面子,我越有可能保住飯碗。我很怕被解雇。

我做的每一件事都讓布魯斯領功。我對每一個人說:「這是布魯斯想出來的點子」、「布魯斯讓我做這個」、「我有布魯斯這樣的上司真是謝天謝地。」布魯斯獲得升遷,晉升了多次,於是他放手讓我做想做的事,從不過問,因為他每回都很有面子。

所以最後我另外開了家公司,然後聘請這家公司來做原本公司分派給我的業務。沒人覺得有何不妥,因為我現在生產力超強,而且這一切都是我上司的功勞,還有他的上司,以及上司的上司。之後我辭職了,接著去自己的公司全職上班。

接下來呢?

我讓每個客戶都有面子。

這些客戶的工作內容是幫公司做網站。我會替他們的公司做出很棒的網站。開會時,我會說是他們想出了設計的點子、功能、商業模式等等,完全歸功於他們。

他們很有面子,獲得升遷,被其他公司雇用。那麼他們會雇用誰來做這些事?我的公司。

有次,幾名員工想辭職,自行創業,還帶走其中一些客戶。我的合夥人怒不可遏,我說:「沒關係。」我還給這幾個人建議,給足他們面子。二十年後,我有件極其要緊的事需要幫忙,他們是最早伸出援手的人。幫助我脫離困境的並非以前的合夥人,而是曾經「背叛」我們的員工。讓自己成為一張「功勞信用卡」:給每個人應得的功勞,他們就會一直回來找源頭。

職業生涯是一場馬拉松,不是短跑。

所以這項技巧跟 Google 有何關係?唔,Google 根本不了解摩托車,但我若在 Google上詢問:「你可以告訴我什麼是摩托車嗎?」它會說:「喏,我們對摩托車一無所知,但我們做過很多研究,下面列出十大最佳網站,你不妨上去看看有關摩托車的資訊。」它還會說:「順便告訴你一聲,這裡的網站可能不錯,但他們有付錢給我們。」

Google 讓這些一流的摩托車網站很有面子。Google 只要看用戶多快離開 Google,就知道各個網站的經營成效。那麼現在我想了解一下「最棒的手機」,我會上哪個網站?不是手機的網站,而是 Google。

有些網站花上幾年時間做搜尋引擎優化(search engine optimization,SEO),這樣他們始終都排在 Google 搜尋的前幾名。但 Google 知道這種情況,持續改良它所用的演算法,確保最前面幾筆搜尋結果皆是優質網站。

我知道在我給別人留面子的時候,我便是源頭。他們會回來找我。每當我需要一份工作或職涯,或一些恩惠,或者在我深感無望、不知所措時,甚至是新事業起步、需要人幫我一把時,曾經在某個階段接受我好意的人就會出手幫我。

每天伸手幫一個人,把功勞歸給某人,抑或是無私地為某人解決生活上的不便。你從不邀功,但大家一輩子都會記住你的功勞。

微技能 3. 注意力節食技巧:施比受更有福

3. 注意力節食技巧:施比受更有福

「等一下,你為什麼忽視別人的點子?你不是鼓勵大家要有想法嗎?」

是,我每天設法寫下十個點子,從二○○二年就開始這麼做了。

而且我會視情況和別人分享這些想法。假如我想到十個跟麥當勞有關的點子,我會找出管道告訴某個麥當勞內部的人。全都是好點子嗎?未必。

這就說明了沒有人有義務聽取我的想法。十八年來,我持續練習構思更好的點子,所以我寧可加強自己的創意,勝過聆聽別人多半不怎麼樣的點子,除非是書裡的想法,而且是我喜愛的作者、或是其他人極力推薦的作者所寫的書。

4. 「好,那麼……」技巧:將批評包裝成禮物

我寫過一本書,叫做《當下說不的力量》(The Power of No)。

但我現在要教你說「好」。

如果有人提出一個點子,回答的要訣是:「好,那麼…」協助對方探索自身的想法,針對這個想法進行更多發揮。「好,那麼…」是即興發揮的首要法則,這是有道理的:這句話讓其他人創造出新事物。

我之所以提出這一點,是因為要想攀上頂峰、快速致勝,你得和組織內不同階級的人溝通。很多時候,你傳達自身的觀點時,必須能夠批判他人目前的觀點。你這麼做的時候,人們會有戒心。有些人喜歡在批評時發表攻擊言論,或者愛吵架,或自以為地位比對方高,沾沾自喜(儘管這種地位經常變動,而且有害)。用「好,那麼…」當作開場白,提出有益的建言是很重要的。你的批評會變成雙贏。過程大概像這樣:

  • 列出優點。
  • 針對你認為可改進的地方提出意見。
  • 重申一次你的核心概念、意圖和目的。
  • 樂於承認「你不一定對」這個事實。你一定有犯錯的時候。
  • 不要理會一味攻擊的批評,也不要對別人提出這種批評。

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