增加協商成功率!溝通時容易遇到的3個盲點,避開地雷區

增加協商成功率!溝通時容易遇到的3個盲點,避開地雷區

溝通時容易遇到的3個盲點,避開地雷區,增加協商成功率!

文由jc趙祺翔撰寫,未經同意請勿轉載、摘編。

我的每份工份始終都與溝通有關,出社會後,我是在一家銀行從事企業放款的工作,這份工作表面看似光鮮,每天需要和不同公司的財務長或負責人對話,在公司內還要連結跨部門的同仁共同為企業服務,但是實質上,自己是一個被夾在中間的角色,在客戶與公司之間,面對著內與外極大的壓力,之後的下一家金融單位,自己具有內部講師的角色,需要承上啟下,若說第一份工作是內與外的壓力,第二份工份則是上和下的橋樑,一直到現在從事顧問培訓業,在每個專案項目幾乎都需要做到360度的串連與整合,「溝通」這件事可說是我的工作最重要的核心,這樣的工作經歷,我整理出三個很多人會犯的錯,這也包括我自己,有時自己也會陷入這樣的盲點。

往往每個人都認為自己是最辛苦的那個人

在職場裡合作會窒礙難行,有可能是來自兩方太專注在自己的困難與辛苦上,在彼此心中希望對方能體諒自己,到最後演變成當一方提出要求,另一方沒有先思考自己能夠做什麼,而是推託,從此變成了一種惡性循環。

要打破上述的惡性循環,我提供一個三步技巧,第一就是提供訴苦的機會,第二是聽他把苦說完,第三是讓他知道自己的難處,人和人相處就像舞蹈,自己退一步,對方就能前進,雙方都想先前進,就會變成僵持,因此先讓對方說自己的苦,並且聽完,自己在表達難處時,對方也會聽的進去,人心是肉做的,當彼此知道難處,此時協商後的解決方案兩方在心裡會比較能夠接受。

溝通時容易遇到的3個盲點,避開地雷區,增加協商成功率!

贏固然重要,但如何創造雙贏才是協商成功的關鍵

這點也是許多人在溝通時的盲點,人具有自利的性格,當覺得自己需要和對方「溝通」,往往只是希望對方能按照自己的方法做事,這是一種贏與輸二元的思維,要突破對方這樣的想法,可以按照這樣的方向,那就是你想要贏,我能理解,但不代表我就要輸,我們可不可以共同想出讓彼此雙贏的方法。

這裡我提供一個技巧,就是畫出一個表格,橫軸寫著你和我,縱軸寫著得與失,用這樣明確的方式,來探討解決方案彼此的得失,以及再商討有沒有可能有新的方案;之前曾有一個我自身的案例,一個廠商不斷的提出要求,但經過後來用這樣的方式來為他衡量,對方終於能理解可能表面上看似會多爭取到的資源,卻會在另一個方面失去,於是我們雙方談出了一個新的可能性。

不願改變的態度,是溝通路上的絆腳石

人是慣性的動物,當習慣一件事,再改變就不容易了,好比許多人只有一條回家的路線,就是這樣的道理,因此在溝通的時候,人也往往不願改變,對新的方案不願接受,當我們自己覺得對方固化不願改變接受自己的意見,其實自己也就犯了固化的這錯誤,與其改變對方,不如改變自己. 

要打破這樣的固化思維,有二種技巧,第一是預先為反對做準備,第二則是備好備案,先想好對方會在什麼地方反對並想好說詞,同時預想好若談判破斷還有什麼其它的方案和備案,有這麼一句話,思則有備,有備無患,這句話聽過的人多,但做到的人卻不那麼多。

溝通時容易遇到的3個盲點,避開地雷區,增加協商成功率!

以上溝通的盲點,有可能不是在對方身上,而是在你與我,先體貼對方的辛苦,協商讓彼此雙贏,找到彼此合作的最佳解,有時不是對方不給自己退路,而是自己忘了幫自己找一條活路。

【關於溝通相關課程你可以參考】

關於溝通課程的實際教學,你可以參考先行學院線上課程:管好員工做對事系列:溝通協調力

好員工做對事系列:溝通協調力1

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