撰文者／先行智庫執行長 蘇書平
你的公司已經在用 Microsoft 365 Copilot，但你知道它其實可以被「客製化」成專屬的業務助理嗎？這篇文章帶你在 10 分鐘內搞懂 Copilot Studio 是什麼、能做什麼、以及為什麼你的組織現在就需要它。
AI 助理不夠用？問題出在「通用」二字
Microsoft 365 Copilot 強大，但它是為「所有人」設計的通用工具。當你的行銷團隊需要一個熟悉品牌語調的文案助理、HR 想要一個能即時回答員工假期規定的聊天機器人、客服部門希望 AI 能直接查詢訂單系統——通用的 Copilot 就力不從心了。這就是 Microsoft Copilot Studio 存在的理由。
Copilot Studio 是什麼？一句話說清楚
Copilot Studio 是微軟提供的 Agent（AI 代理人）Builder管理平台，讓你能夠快速打造企業級的專屬業務場景的智慧助理，並且可以無縫整合進 Microsoft 365 平台例如Teams、SharePoint、Power Automate，或作為獨立應用運作。
💡 用一個比喻來說：如果 Microsoft 365 Copilot 是一位全才的新進員工，那 Copilot Studio 就是讓你訓練出一位「深度專業的領域專家」的工具。
三種使用者，三種建構方式
Copilot Studio 不是只給工程師用的，它設計了三個層次，滿足不同技術背景的使用者：
| 使用者類型 | 工具 | 特色 |
| 一般員工 | Agent Builder（M365 Chat 內建） | 用自然語言描述需求，幾分鐘建立簡單 Agent |
| 業務開發者 / IT | Copilot Studio（完整版） | 圖形化介面，無需寫程式，功能完整 |
| 專業開發者 | Copilot Studio + Azure AI | 整合 Azure 服務，支援 Pro Code 高度客製 |
換句話說，不需要任何程式背景，只要你清楚業務需求，就能用 Copilot Studio 建立出有用的 AI 助理。
Copilot Studio 能做什麼？五大核心能力
1. 讓 AI 出現在員工每天使用的地方
Copilot Studio 建立的 Agent 可以部署在 Microsoft Teams、SharePoint、M365 Chat 等平台，員工無需切換系統，就能在日常工作流程中獲得 AI 協助。
2. 整合企業內部知識與資料
你可以把公司的 SharePoint 文件、OneDrive知識庫、FAQ Word文件設定為 Agent 的「知識來源」，讓 AI 不再只是回答通用問題，而是真正懂你公司的規定、產品和流程。
3. 自動化業務工作流程
透過內建的自動化功能，Agent 可以觸發 Power Automate 流程，例如：員工問假期，AI 自動查詢 HR 系統並回覆；客戶詢問訂單狀態，AI 直接串接 ERP 系統即時回應。
4. 連結外部系統與應用程式
Copilot Studio 提供豐富的連接器（Connectors），可以整合 Salesforce、ServiceNow、SAP 等主流企業系統，讓 Agent 真正成為跨系統的業務入口。
5. 企業級的安全與合規保障
所有 Agent 都在 Microsoft 的安全架構下運行，享有與 M365 相同等級的資料保護、身份驗證與合規控管，IT 團隊不需要另外操心安全問題。
三步驟，馬上開始建立你的第一個 Agent
Copilot Studio 的設計哲學是「描述即建立」，操作流程直覺易懂：
第一步：描述（Describe）
用自然語言告訴系統你想建立什麼樣的 Agent，例如：「我想建立一個能回答公司請假規定、並能查詢員工剩餘假期的 HR 助理。」系統也提供現成範本（Templates）讓你快速啟動。
第二步：設定（Configure）
加入知識來源（如 SharePoint 文件庫）、設定 Agent 的回應風格、定義它能執行哪些動作，以及串接需要的系統。
第三步：測試（Try）
在正式發布前，透過內建的測試介面驗證 Agent 的表現，反覆調整提示語（Instructions）直到達到預期效果。微軟建議把撰寫 AI 指令的過程，視為像寫食譜一樣：測試、品嚐、精煉。
現在就能開始：免費與付費方案
Copilot Studio 的 Agent 建立功能根據授權方案提供不同程度的支援：
| 方案 | 費用 | Agent 功能 |
| M365 Copilot Chat | 免費（消費型計費） | 基礎 Agent 功能 |
| Microsoft 365 Copilot | 每人每月 NT$675，按年付費 | 完整 Copilot Studio Agent 建立與部署 |
建議企業先透過免費的 Copilot Chat 驗證使用情境，再評估是否升級至完整的 Microsoft 365 Copilot Business授權。
AI 的競爭優勢，在於能否落地到業務流程
通用 AI 讓每個人都有了起點，但真正的競爭優勢來自於將 AI 深度嵌入你獨特的業務流程。Copilot Studio 提供了一條不需要龐大 IT 資源、不需要大量程式開發就能走的路徑。
你的員工每天在 Teams 或檔案伺服器裡花多少時間找答案、問重複的問題？那些時間，都是 Copilot Studio 可以幫你拿回來的。
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