旅遊業同時面對缺工、全球化、營運效率與顧客需求變化等挑戰，單靠導入幾套新工具，已經很難支撐下一階段的成長。在 2026 先行智庫年會 IT 場中，可樂旅遊資訊系統總經理馬規倫分享，可樂旅遊的轉型仍在進行中。從底層系統、雲端架構、資料能力，到現在快速發展的 AI，他們思考的不是單一技術要怎麼導入，而是企業未來十年的 IT 與組織能力要如何重新建立。
這場分享也帶出一個值得企業思考的問題：當 AI 已經開始進入每個部門，原本的數位轉型方式是否也需要跟著改變？
一、旅遊業為什麼需要走向 AI？從缺工、全球化到營運壓力
對可樂旅遊來說，AI 的出現並不是轉型的起點，而是原有經營挑戰持續累積後，自然延伸出的下一步。
馬規倫提到，可樂旅遊正面對全球化、缺工等壓力；從簡報來看，企業同時還要處理技術與人才、營運效率、市場競爭與顧客體驗等問題。因此，AI 能不能真正帶來價值，不能只看用了多少工具，而要回到實際經營需求：哪些流程值得自動化？哪些決策需要更好的資料？哪些工作能讓人把時間留給更高價值的事情？這也是企業思考數位轉型時容易忽略的一點：科技只是手段，真正需要改變的是企業的營運方式、能力結構與競爭模式。
二、旅遊業數位轉型怎麼規劃？可樂旅遊的十年轉型藍圖
對可樂旅遊來說，旅遊業數位轉型不能只看眼前幾年的技術變化，因此沒有把 AI 當成獨立專案，而是放進更完整的十年計畫中。
馬規倫分享，這份計畫包含三大主軸：智能、雲／混合雲，以及數位驅動。底層先持續強化系統與雲端架構，再逐步深化 AI／ML 與數據應用，最後才走向更全面的企業轉型。
簡報中的十年 Roadmap 也把過程拆成三個階段：前 1～3 年著重基礎建設，4～6 年深化應用，7～10 年才進一步形成新的數位能力。
這樣的規劃提醒企業，AI 要真正進入營運，前面往往還需要資料、平台、系統與流程打底。如果這些基礎沒有準備好，再強的 AI 也可能只能停留在單點使用，很難被整個組織持續放大。
三、各部門都開始用 AI，IT 怎麼兼顧創新與風險？
AI 普及後，企業出現了一個過去比較少見的情況：技術創新不一定從 IT 部門開始。馬規倫分享，曾有行銷同仁本身不會寫程式，卻透過 ChatGPT、Codex 等 AI 工具蒐集資料、建立介面、串接十多個 API，最後做出一套系統，再回頭詢問 IT 能否協助部署到雲端。
這類情況未來可能出現在行銷、財務、業務與產品等不同部門。創新速度變快了，IT 同時也要面對資料流向、資安、權限與系統穩定性等問題。
因此，可樂旅遊的做法是先看清楚公司內部正在怎麼使用 AI，再建立規範、風險分級與申請流程。低風險應用可以快速推進，涉及敏感資料或較高風險的情境，再由 IT、資安等角色介入。
四、AI 時代，IT 部門的角色正在改變
當各部門開始有能力自己使用 AI，IT 的價值也需要重新定義。
馬規倫分享，可樂旅遊過去導入 Cursor 時，曾期待工具直接帶來效率提升，但實際經驗讓團隊發現，如果工作方式沒有一起改變，單純增加工具不一定能產生預期效果。進入 AI 時代後，程式碼也不再是工程團隊唯一需要管理的資產。餵給模型的文件、測試情境、API 安全性，以及 AI 產出如何被驗證，都開始變得更加重要。因此，簡報將 IT 的轉變描述為：從過去以系統開發、維運與交付為主，逐步走向提供平台、治理、知識與 AI 使用能力的角色。當 AI 進一步參與實際工作流程，人、AI Agent 與既有系統之間如何分工，也會成為下一階段的重要課題。
五、AI 轉型最後拼的是人才與組織能力
當 AI 工具越來越容易取得，真正稀缺的能力也開始改變。馬規倫分享，可樂旅遊過去招募工程人才時，可能透過上機測驗觀察寫程式的能力；現在則會讓面試者面對未整理的內容，觀察他如何使用 AI、設計 Prompt、整理資訊，以及判斷產出的品質。企業需要的，逐漸從「完成任務的人」，轉向「能理解問題、善用 AI，也能對結果負責的人」。
管理方式也必須同步調整。馬規倫提出主管可以持續問團隊三個問題：有沒有能力提案？有沒有時間做？有沒有資源做？
AI 帶來的效率如果只是換來更多工作，很難真正形成創新能力。企業還需要留下學習、實驗與改善的空間，才能把個人的 AI 使用經驗，逐步累積成部門與組織的能力。
結語｜從數位轉型走向 AI，企業真正需要的是一套能持續進化的能力
可樂旅遊的經驗顯示，數位轉型走向 AI，不是把原本的系統全部換成 AI，也不是多買幾套工具就能完成。從底層系統與雲端架構、AI 使用規範，到 IT 角色、人才與工作方式，每一層能力都需要逐步調整。可樂旅遊採取的路徑可以濃縮成一句話：先打底、再驗證，最後串聯。
當內部流程、資料與人才能力逐漸成熟，AI 才有機會從個別員工使用的工具，進一步成為企業能夠持續擴大、甚至支撐未來市場成長的組織能力。
講者簡介｜可樂旅遊資訊系統總經理 馬規倫 Allen
負責制定資訊發展策略，並推動企業數位轉型與 AI 應用，長期投入觀光產業的資訊治理、科技創新與營運效能提升。
任內帶領可樂旅遊完成 ISO 27001 資訊安全管理系統認證，並成為旅遊業首家導入 FIDO 認證的業者。曾獲選 2022 年第 15 屆「台灣 100 MVP 經理人」，並榮獲 2025 年第 2 屆「台灣觀光金獎」。
近年持續推動可樂旅遊從數位轉型走向 AI 創新，從 IT 架構、資料治理到 AI 應用與人才培育，逐步建立可持續發展的數位能力，並以科技強化旅遊服務與企業競爭力。
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先行智庫是 台灣 OpenAI Select Partner，亦為 台灣首家加入 Claude Partner Network 的合作夥伴，提供 ChatGPT Enterprise、Claude Enterprise、AI Agent 建置、企業培訓、導入顧問與系統整合服務，協助企業找到適合的 AI 導入路徑。
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