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重複帶來營收的商業模式

大家聽過山姆．沃爾頓（Sam Walton）嗎？他就是被美國人評價為最具有影響力的企業──零售商沃爾瑪（WalMart）的創辦人。沃爾頓從28歲的小規模雜貨店店員，到四十多歲時成為大賣場的經營者，並於45歲正式開始倉儲式量販店的事業。

沃爾瑪一號店開設在阿肯色州（State of Arkansas）位於羅傑斯（Rogers）的鄉村。這個新穎的做法不同於當時偏好在大都市開店的習性，但長久在雜貨店工作的沃爾頓認為，隨著汽車普及與人們生活方式的改變，農村地區也會需要量販店。此外，將店開在小都市，也是看中在大都市占有一席之地的流通業者目前還無暇顧及其他地區。

沃爾頓並不是一開始就想獨自創業，而是過去在任職的公司裡，向總部建議應在小城市設立量販店的建議被回絕，才導致他決定自行創業搶占先機。

總之，沃爾瑪量販店就這樣開張了，直到沃爾頓離世的前一年，也就是1991年時，沃爾瑪量販店成為美國零售業的龍頭。

全球最大連鎖零售商的經營哲學

沃爾頓的經營哲學，同時也是沃爾瑪的宣傳口號「天天低價」（Everyday Low Price）之所以可行，主要有兩個策略。

第一個是「賣價只比進貨價貴3美分（cent）」。即使是同樣的商品，若進貨價較便宜，售價就只在新進貨價上加3美分。一家企業想透過價格戰獲利，在其他方面的費用上就必須壓得比競爭者低。為了降低成本，沃爾頓的辦公室採小巧實用，而他本人也身體力行親自開車，生活相當簡樸。然而，不只在企業規模尚小時實行此計畫，就連之後成為一方巨富時，生活態度與方式依然不變。

另一個策略是「讓現職店鋪經理成為新店舖的經營者」。沃爾頓從共事的員工中，挑出已經精通熟習沃爾瑪哲學的人，提拔為分店經營者，並且成為擁有該店股份的股東。雖然沃爾瑪的成功有很多因素，不過我認為這兩個既簡單又有效的策略，使創業初期的沃爾瑪成為具備競爭力的企業。

分店是一般人在安定的狀態下開始事業的方法之一。換言之，在經營成功的店舖或企業總部工作，習得必要的技能並掌握成功關鍵後，才開啟新的事業。

沃爾頓在公司中提出自己看到的商業機會，即使不被採納，但為了把握機遇索性自行創業。不知道是否源於自身的經驗，沃爾頓擴張企業的方式就是讓曾經一起工作的職員負責新店。

另外，沃爾頓相當重視現場第一線的員工，善於傾聽他們的意見，並願意將企業的獲利與員工共享。或許對他來說，這種擴張策略是最理所當然的選擇。

對大部分的企業來說，艱辛又難熬的時光就是在公司穩定之前的試錯學習，但以分店的方式拓展事業卻能規避此環節。只要按照現在的經營方式就能自立門戶，不需要特別的事業才能，只求勤勞且認真的態度便足以。平凡人若想當老闆，分店是非常有效率的方式。

而對開分店的總公司來說，任命曾任職於企業的自家員工成為經營者，也是安穩擴張企業的方法。總而言之，這可說是雙贏的策略。

幫助員工自立門戶的老闆

除此之外，以《小店不敗！低成本也能說好故事、抓住人心的個人餐飲店經營術》一書，聞名亞洲的「日本居酒屋之神」宇野隆史的做法更是驚人。只要一起工作的職員願意，他就會無條件的幫助他們直到成功開店。

宇野隆史根據畢生經驗，研究出一套零失敗的居酒屋經營哲學，並具體的傳授給底下的員工。一旦他們展現出開店的意願，便積極提供協助，幫助他們實現各自的目標。他同時強調，作為一位經營者，產品優秀是其次，必須有屬於自己的經營哲學與特色，並以這樣的理念提拔了兩百多名職員成為老闆。

在宇野隆史的居酒屋擔任職員，等同踏入一個成為經營者的絕佳培訓場域。只要認真努力，再平凡的人也能開始自己的事業，因為他們只須不斷的重複已經得心應手的事情即可。

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