ATD精華分享:當HR帶領數位轉型會發生什麼事?人資背景的尚瑞強總經理用Richart創造市佔第1的第二成長曲線

ATD精華分享:當HR帶領數位轉型會發生什麼事?人資背景的尚瑞強總經理用Richart創造市佔第1的第二成長曲線

ATD精華分享:當HR帶領數位轉型會發生什麼事?人資出生的尚瑞強總經理用Richart創造市佔第1的第二成長曲線

數位轉型時代,我們需要怎麼樣的人?

根據104人力銀行在2020、2021年統計,相關於「數位轉型」需求人才,光是數據分析師一職,在2021年5月所開職缺突破歷史新高,並很快在同年11月再次突破紀錄。

數位轉型勢在必行,但進展進度卻超乎想像。先行智庫執行長Steve提出:VUCA霧卡時代、新時代、數據科技的發展到後疫情時代成為加速數位轉型的4大因子(執行長的演講精華,延伸閱讀:會後筆記2:HR數位轉型最大的挑戰是什麼?近100位現場HR給了我們的答案)。而2021年先後獲頒亞洲金融與機構投資者「最佳執行長」殊榮的遠傳首席轉型長井琪更表示:「數位轉型沒有科技不行,只有科技也不行。」(井琪總經理的更多分享,延伸閱讀:會後筆記:以人為本的數位轉型怎麼做?ATD領袖分享6大建議

以人為本的數位轉型是如何推動成功的?台新銀行尚瑞強總經理,用全台市占率最高的數位銀行Richart,為我們講了一個故事。

如果我們擁有更年輕的客群,就能確保我們能活得更久、更好

如果我們擁有更年輕的客群,就能確保我們能活得更久、更好

Richart是怎麼在台灣憑空出世的?當年台灣根本沒有任何一個設立數位銀行的案例可以參考,更別說,這其實是台灣第一次有銀行願意正視數位用戶客群。尚瑞強總經理,一開始對Richart即有了三個明確的目標:

1. 使用者無需到銀行即可完成開戶

2. 投資不設門檻

3. 轉帳不須記帳號

線上開戶從根本真正落實了數位銀行的成立目的,而投資門檻則針對年輕人提出了「十元銅板投資」的創舉,展現了Richart想大破大立、帶領數位銀行的壯志。

在從企業內部刻意挑選年輕菁英成立數位金融處後,尚瑞強總經理積極展開對外徵才。徵才準則除了強調年輕、期望在金融機構不待過三年與具備敏捷、好奇等特質,更根據需求,開出五類領域人才。

1. 數位業務:數位產品、行銷、通路經理

2. IT:架構師、中台、平台工程師

3. 大數據:數據分析師、科學家

4. 敏捷:Scrum Master、客戶體驗專家

5. 數位專案相關:社交媒體、客戶旅程專家

當我相信他們,他們才會相信目標會成功

當我相信他們,他們才會相信目標會成功

召集了各領域人才後,尚瑞強總經理充分授權,認為只有動態調整用人策略,才能發揮人才優勢。他也提到,大膽啟用年齡不到三十歲的新團隊,想去突破保守的金融圈的做事慣性很不容易,而做app本來就也需要很多次的更動與調整,當時他經常各個時段都會收到手機訊息,要請他作出決策或協助許可,他都會尊重團隊意見,自己後續再想辦法推動董事會認可。

在促進團隊的融合與進步方面,尚瑞強總經理依循「加深」、「加廣」兩大核心思想,在「加深」部分,為了提供成員的更完善的專業知識,他建立內外部的數位化學習通道,並利用微課程,將課堂內容章節拆開,使同仁們能利用碎片化的時間研讀。「加廣」部分,他採用「數位人才輪調機制」促使員工取得新業務技能,並配合學習平台的多元課程拓展知識面,也積極鼓勵同仁取得數位相關證照,如GA、Power BI、Scrum等。(針對HR工作所需的動態報表Power BI線上授課,歡迎報名:https://www.accupass.com/event/2110290725271694401876

數位轉型遇到的問題,大多都是文化問題

數位轉型遇到的問題,大多都是文化問題

作為台灣第一個數位銀行,Richart原先被賦予的使命已充分完成。更延續至今的是穩佔網路銀行市佔率第一的成績,與高評價的使用者體驗。它有許多突破性的創舉、成功與失敗都值得借鏡的策略,作為數位轉型成功的案例代表,尚瑞強總經理充分展現以人資長背景出身,是如何帶領整個企業參與轉型,畢竟,數位轉型,數位只是手段,轉型才是目的,而一個成功的改革,需要團隊齊心協力。

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