洞察觀點

吉兒老師談訓練:不合理與不得已(下篇)

吉兒老師談訓練:不合理與不得已

本文由 吉兒老師談訓練 撰寫,未經同意請勿轉載、摘編

吉兒老師在上一期(延伸閱讀:不合理與不得已_上篇有與大家分享企業轉型可能會遇到的問題,今天我們來談談,在組織變革中,中階主管應如何扮演「承上啟下」的角色吧!

其實中階主管角色是非常辛苦的,有一個家電很適合形容他,猜猜看,是哪一種家電呢?答案是:洗衣機。洗衣機要如何才能把衣服洗潔乾淨?當然,上沖下洗左搓右揉是免不了的洗衣運作模式,它的運作模式,像不像中階主管的承上啟下、跨部門溝通的角色–辛苦難為。

當公司在變革或轉型中,會希望中階主管扮演哪一種角色呢?就我過往的經驗,公司會希望中階主管扮演好以下四種角色:

不得已與不合理

公司變革支持者

如同上一期所提到Hahow創辦人(阿諾)所說的:「以前認為很多東西不合理,現在來看就會明白是不得已」,有些時候,組織為了企業永續,有些決策或是轉變是不得不的事,這時候如果沒有中階主管的支持,公司要變革成功相對比較難,所以對公司來說,當然會期許中階主管扮演公司最佳變革支持者的角色。

以身作則

「上行下效」對於公司新的政策或制度推動,中階主管都遵守了,部屬就比較不敢不遵守,因為他知道部門主管會在意,如果他不給予支持,可能會影響自己的績效或晉升發展。中階主管除了以身作則、獎勵願意改變的人外,也要敢做壞人。甚麼意思呢?如果您發現某位部屬是個問題製造者,他的存在,不但對組織改變沒有任何幫助,反而是扮演一個破壞者的角色,您就要勇敢請他離開,因為您的妥協,是不會贏來其他部屬的尊重,如果部屬不尊重您,您的績效就跟他沒關係;當他尊重您,他們就會很認真努力協助您達成您的任務與目標了。

以身作則

安撫與說服

對於公司政策在執行前,中階主管如果有疑慮,個人建議要與提案單位事先提出討論,當取得共識拍板定案後,中階主管就算是心裡不認同,也還是要協助公司進行與部屬溝通或扮演說服員工的角色,千萬不要當一個「帶頭作亂」的角色,變成企業變革中的最大障礙。

溝通與協調

在公司變革當中,有些決策執行一段時間後,如果發現原本的決策真的不可行或是執行效益不大,建議中階主管應先想出「解決方案」與公司或變革提案單位進行溝通,千萬不要只提出「批評」就結束,為什麼?因為執行這個計畫,是公司或高層同意的政策方向,達成目標是大家的責任,身為主管的我們,應該要想方設法協助達成公司所要的任務;再來,其實每個單位都可能有機會扮演「提案者的角色」,相信未來您也有需要別人幫忙的時候,所以給予提案單位最大的支持,其實也是在幫助自己,因為您是採取正向積極的態度幫助別人,同樣的,別人也較會採取正面的態度,來協助您完成專案任務。

最後想提醒大家,企業變革也好,或是日常業務推動也好,有很多事情或專案都需要跨部門合作才能成功,如果您在工作上遇到困難,記得適時請求協助,先伸出手請求協助的人,不但不丟臉,反而是值得尊敬的人,因為他是以公司最大利益為考量。如果有需要跨部門給予協助時,部門主管如果能先提出需求,某些時候,真的可以節省工作夥伴、自己,甚至是公司許多摸索時間,面子真的不是那麼重要,有時候達成公司賦予的任務或目標,反而會是更為重要呢!希望這篇文章,有助您扮演好主管「承上啟下」的角色,如果您喜歡吉兒老師的這篇文章,記得按讚加分享喔,吉兒老師感謝您~

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