洞察觀點

改變別人並不難?掌控3大面向成為靈魂領導人物!

改變別人並不難?掌控3大面向成為天生的靈魂領導人物!

本文摘自樂金文化《你可以改變別人》未經同意請勿轉載、摘編

成功的改變要同時做到3件事

這是一本協助你做出改變的書。我們所謂的改變涵蓋了各個層面,包括了個人、組織、和社會。或許你想要幫助弟弟戒賭;或許你希望你所帶領的團隊體認經濟狀況,更懂得節流;又或許你希望有更多鄰居騎腳踏車上下班。

上述的主題通常會被分開處理:對公司高層來說,是提供「變革管理」的建議;對個人而言,是提供「自助」的忠告;至於社運人士,則是「改變世界」的建言。這種劃分實在沒有必要,因為所有針對改變付出的努力都有些共同點:任何改變都代表有人得開始採取不同的行動。你弟弟必須離開賭場;你的員工必須改搭大眾運輸工具。總之,所有為了改變所做的努力都有一個共同目的:你能否改變人們的行為模式?我知道你現在一定在想:人們抗拒改變。其實不是那麼簡單。每天都有新生兒來到這個世界,而每位父母絕對毫無保留的擁抱這種改變。想像一下其中的變化有多大!如果有個老闆,每天半夜為了不要緊的事大聲尖叫,把你吵醒兩次,你還願意為他工作嗎?(或是一個每次你穿上新衣服,就會吐在你衣服上的老闆?)但人們不僅不抗拒這種巨大的變化,反倒還自告奮勇。

人們常常在生活中擁抱各種大改變,除了小寶寶之外,還有婚姻、新居、新科技和新的職務。與此同時,其他日復一日的行為卻讓人抓狂:癮君子菸不離手、孩子愈吃愈胖、老公永遠學不會把髒襯衫丟進洗衣籃。

可見有些改變很困難,有些改變卻很簡單。其中的區別在哪呢?我們在本書中主張,成功的改變有一套共同模式。要能成功改變,領導人必須同時做到三件事。我們已經提過其中一件事了:要改變一個人的行為,必須改變他所處的情境。當然,情境並非唯一要素。你可以把酗酒的人送去戒酒,借助新環境讓他保持清醒。但當他離開戒酒中心,失去了環境的幫助之後又會如何呢?當業務經理緊迫盯人的時候,你或許會看到業務的業績飆升,但當一切回復常態後,情況又會如何呢?要改變別人的行為,不僅要改變他們身處的環境,還要影響其情感和理智。問題在於:情感和理智往往背道而馳,而且情況非常嚴重。

改變別人並不難?掌控3大面向成為天生的靈魂領導人物!_成功的改變要同時做到3件事

掌控理智面,制定關鍵行動

一名醫生被要求研判一位六十七歲患者的病歷。這名患者因為關節炎導致慢性髖關節疼痛,服用了多種藥物都未見起色,因此醫師被迫考慮更激烈的作法:人工髖關節手術。這個手術包括了切開大腿、將骨頭從關節上取出,鋸掉發炎部位,然後植入人工關節。人工髖關節手術的復原期既漫長且痛苦。然而這個事件出現意外轉折:在最後一次與患者拿藥的藥房進行核對時,發現還有一種藥物沒試過。現在,醫生陷入兩難:在其他藥物都不管用的情況下,是要開立新藥,或是直接建議病患接受手術呢?這個困境是由唐納‧瑞德梅爾醫師(Donald Redelmeier) 和心理學家艾達‧沙佛(Eldar Shafir)根據真實案例所提出,用它來研究醫師的決策模式。當醫師們看到這個病例時,四七%選擇嘗試新藥,希望能免除病人承受開刀之苦。

這個困境還有另一個版本。另一組醫師也遇到了幾乎完全相同的病例,只不過這一次,藥師發現還有兩種沒試過的藥。如果你是髖關節炎的患者,聽到這個消息一定很興奮,有兩種非手術的選擇當然比只有一種更好。但是,當醫生獲知有兩種新藥時,卻只有二八%的醫生選擇嘗試新藥。

這沒道理啊!醫生表現得好像是出現更多可選擇的藥物,反而比動手術更糟糕似的。如果四七%的醫生認為嘗試第一種藥物是比動手術更好的選擇,第二種藥物的出現不應該會讓他們轉而支持手術,才對啊。

這裡發生的狀況就是「決策癱瘓」(decision paralysis)。當有更多的選擇時(即使都是好選擇),我們反而會無法做出決定,退回到原先的計畫,在這個例子中,就是痛苦的侵入性髖關節置換手術。這種行為顯然很不理性,卻符合人性。 制定決策是騎象人的權責範圍,但由於做決策需要謹慎的監督和自我控制,這對騎象人來說是個負擔。騎象人面臨的選項愈多,就會愈疲累。你有沒有注意到,比起其他輕鬆的活動,購物反而比較累人?現在你知道原因了,因為購物必須做出一連串的選擇。了解這一點很重要,因為我們周遭充斥著各種選擇。

改變別人並不難?掌控3大面向成為天生的靈魂領導人物!_掌控理智面,制定關鍵行動

觸動情感面,擁抱成長心態

在商業世界中,人們完全拒絕成長心態。一般來說,商務人士的思考分為兩階段:規劃與執行。中間沒有「學習階段」或「練習階段」。從商業的角度來看,練習代表的是差勁的執行。成果才是重點:怎麼做不重要,做好就對了!

但若要創造和延續改變,你的作法必須像個教練,而不是評分員。你自己必須擁抱成長心態,並將其灌輸給你的團隊。為什麼這一點這麼重要?因為正如專門研究大型組織的哈佛大學商學院教授羅莎貝絲‧摩絲‧肯特(Rosabeth Moss Kanter)的觀察,「每件事進行到一半的時候,看起來都像是失敗。」10 婚姻諮商師蜜雪兒‧韋娜-戴維斯也表達過類似的觀點,她說:「那種可以持續下去的真正改變,往往是前進三步,後退兩步。」如果失敗是改變不可或缺的一部分,那麼人們理解失敗的方式也就至關重要。IDEO是世界頂尖的產品設計公司,從第一個蘋果電腦滑鼠,到紅十字會新的全新流程都是該公司的作品。他們了解讓員工(更重要的是讓客戶)做好接受失敗的準備,非常重要。

IDEO的執行長提姆‧布朗(Tim Brown)表示,每個設計的過程總會經歷「模糊階段」。有一位IDEO的設計師甚至畫了一張「專案情緒圖」,預測同仁在專案的不同階段會產生哪種情緒。情緒圖是個U形曲線,兩端的高點代表正面情緒,起點端寫著「希望」,終點端則是標記著「信心」,兩個端點間的情緒谷底則是寫著「洞察」。布朗說,設計「很少是從一個高點優雅的跳躍到另一個高點。」當設計團隊接下一個新專案時,成員個個充滿了希望和樂觀的情緒。當他們開始收集資料並發現人們使用現有產品的不便時,每個人的腦海中輕輕鬆鬆的浮現新點子。接下來,整合所有的新點子,將其融入新的設計中,才是艱鉅的任務。在「洞察」階段,人們很容易感到沮喪,因為洞察不見得總能馬上出現。

進行到一半的專案往往貌似失敗。但如果團隊能夠堅持走過這充滿懷疑、焦慮的幽谷,最終將獲得新動能。團隊成員開始測試他們的新設計,了解目前改善的狀況,並且透過不斷調整設計,使其更臻完美。接著,他們逐漸意識到,我們已經解決了難題。這正是團隊達到信心高點的時候。請注意IDEO的團隊領導人運用高點和谷底的意象所要達到的目的:創造對失敗的預期。他們告訴團隊成員不要相信專案開始時的美好感覺,因為接下來要面對的是艱難、辛勞和沮喪。不過,奇怪的是,當他們提出這個預警時,反而營造出樂觀的心態。

這是成長心態的矛盾之處。雖然它看似要人們注意失敗,甚至鼓勵尋求失敗,但卻是徹頭徹尾的樂觀。雖然我們會掙扎、會失敗、會被打倒,但到頭來,我們會變得更好,而且終將成功。

因此,成長心態是對抗失敗主義的緩衝。它將失敗重新定義為改變過程的自然產物。這一點非常重要,因為唯有將挫敗視為學習而非失敗,人們才能堅持不懈。

改變別人並不難?掌控3大面向成為天生的靈魂領導人物!_觸動情感面,擁抱成長心態

打造環境面,形塑路徑打造習慣

人們對環境和文化其實非常敏感,包括所屬社群的規範和期待。每個人都希望穿著合宜、說話得體、經常出入正當場所。因為人類在天性上希望能夠融入同儕團體,因此彼此的行為會相互感染,感染力有時很驚人。

假設你的工作是設計出一個可以助人戒毒的環境。你可以把染毒的美國大兵丟在這個環境裡,相信環境的力量可以幫助他們打敗惡習。如果你可以不計成本的打造一個反毒主題樂園,你的樂園會是什麼樣子?

它可能會很像羅馬諾在密爾瓦基所居住的社區。

你會讓真心關愛這些退伍士兵的人圍繞在他們身邊,用對待正常人的方式與他們相處,而不是將他們視為毒蟲。你可以分配有趣的工作給他們,像是幫搖滾樂團設計海報,這樣可以讓他們的心思不要老是想著鴉片帶來的歡愉;你會針對吸毒制定廣為周知的嚴厲罰則。你會掃蕩毒品,讓士兵必須偷偷摸摸才得以取得和吸食毒品;你要確保他們的女朋友堅決反對他們吸毒。你要讓吸毒成為一種社會禁忌,一旦士兵吸毒,就會覺得自己無法融入社會,甚至很可悲。你要消除環境中具傳染性的吸毒行為,像是身邊不再有吸毒的同伴,並且用具有感染力,但與毒品無關的行為來取代。你還要提供各種環境線索:場景、歌曲、食物、衣物和住家,而且不斷提醒退伍士兵戰前那個沒有毒癮的自己。

這是密爾瓦基主題樂園:這才是讓羅馬諾戒毒的真正原因。當羅馬諾搬回密爾瓦基後,他的環境改變了,而新環境也改變了他。

先行智庫為台灣管理顧問公司,服務內容包含企業內訓、顧問諮詢以及領導管理,了解更多企業服務內容:https://kscthinktank.com.tw/custom-training/

【先行智庫系列講座】

【先行智庫線上課程系列】

Facebook
LinkedIn
返回頂端
取得最新資訊

訂閱每週最新消息