洞察觀點

數位時代如何創造機會?AI應用與個性化策略,引領B2B電商線上轉型

數位時代如何創造機會?AI應用與個性化策略,引領B2B電商線上轉型

本報告以全球視野切入,剖析B2B電子商務市場的當前動向與未來方向,隨著數位化進程不斷加快,B2B電商正快速成長,本文將探討如何通過數位轉型為企業注入新動能,從個性化銷售策略到人工智慧的應用,挖掘出引領科技創新浪潮中的先行策略。同時,我們將揭示創造顧客價值和推動業務增長的關鍵要素,包括重點領域如家居及個人護理產品的深度投資,以及企業聚焦於電商平台的策略重要性。

數位時代如何創造機會?AI應用與個性化策略,引領B2B電商線上轉型

2023年突破:全球B2B電商市場驚人的23.4兆美元市場潛力

根據數據顯示,2023年全球B2B電商市場規模已達到驚人的23.4兆美元。從2018年到2023年,市場規模呈現持續增長的趨勢,預示著B2B電商市場的龐大潛力與成長動力,企業在這個市場中應加強數位化轉型,並開發創新策略以應對這股上升趨勢。

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居家與廚房產品:引領B2B電商市場的新趨勢

2023年B2B電商最大成長領域為家庭與廚房用品(21%)、健康、美容與個人護理(17%) 以及電子商品(17%),建議企業應重點投資於這些領域,發展專業的工業品電商平台,提升健康及美容類產品的線上諮詢,並強化電子零組件B2B電商的數位化服務。

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為何企業紛紛下注於B2B電商?揭秘企業投資電商背後的關鍵因素

企業投資於 (B2B) 電子商務的主要理由為:吸引新客戶(69%)和提升客戶體驗(54%)

這強調了電商領域,優化客戶體驗和提高客戶忠誠度的重要性,建議企業加強這兩方面,以提高競爭力和市場佔有率,企業應關注這些關鍵驅動因素,以更好地滿足客戶需求並提升市場地位。

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AI時代來臨:超半數美國B2B電商全面擁抱AI

在AI的推動下,報告表明,超過一半的美國B2B電商企業已全面實施人工智慧。這一指標顯示企業運營、數據分析和客戶服務正在迅速進化。對於還未採用AI的企業,應思考確定如何融合這一技術以維持競爭力,同時建議所有企業應持續更新AI應用,並投資於相關培訓,以充分發揮其潛力,保持市場領先。

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以顧客為中心的新體驗時代:探索B2B電子商務中客製化策略的影響

2022年的B2B電子商務領域,客製化策略的影響日益凸顯,如圖所示,58%的企業將吸引新客戶視為首要目標,這表示在競爭激烈的市場中,企業正力求通過個性化方法和創新服務來擴展客戶基礎,同時,超過一半的受訪者重視改善客戶體驗,顯示出市場正轉向以客戶滿意度為導向的服務模式。

先行智庫洞察見解: 

1. 數據驅動的市場洞察:在B2B電商蓬勃發展的當下,先行智庫建議企業投資於先進的數據分析工具,如Power BI,以分析市場趨勢,並依此制定精準的業務策略,數據驅動決策。

2. 深化數位化能力:隨著AI和客製化策略在B2B電商中顯著提升客戶體驗,我們建議企業強化員工的數位技能,並提供相關的培訓和顧問服務。這將確保企業在實施數位化轉型的同時,能有效地管理變革,並最大化投資回報。

3. 客製化的數位解決方案:為保持在變化迅速的市場中的領先地位,企業應採用客製化的監控儀表板和數位解決方案,這些解決方案應能夠靈活適應企業的獨特需求和變化,幫助它們在線上轉型中保持敏捷和效率。

先行智庫為台灣管理顧問公司,服務內容包含企業內訓、顧問諮詢以及領導管理,了解更多企業服務內容:https://www.kscthinktank.com.tw/custom-training/ 

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