EDM行銷可以提升「顧客感動經營」?用Vyond動畫示範3種適用於顧客維繫的情境短片

EDM行銷可以提升「顧客感動經營」?用Vyond動畫示範3種適用於顧客維繫的情境短片

EDM行銷可以提升「顧客感動經營」?用Vyond動畫示範3種適用於顧客維繫的情境短片

根據統計,1美元成本的EDM行銷,可以創造42倍的效益

EDM作為企業與客戶聯繫最常用的工具,有著高掌握度的特色,企業可以自由的決定版型、內容、寄送時間,還能鎖定目標客群。更重要的是透過CRM系統的輔助,EDM的後續追蹤機制也非常準確,包含送達率、開信率、點擊率或被阻擋名單等資訊都能快速掌握,在針對客戶關係維繫與品牌形象經營都有著很大的幫助。

郵件的往返是職場重要的交流管道。無關階級與部門,很少人能避開每天點開信箱檢查郵件的動作,大多數人也習慣使用郵件進行資訊的交換與關係的維護。然而,你的日常問候郵件或活動推廣郵件,真的有在收信者心中留下印象嗎?

根據統計,1美元成本的EDM行銷,可以創造42倍的效益

《讓95%的顧客主動推薦你》一書提道:「主動積極的服務不是無價的,你可以把它轉變成你的財富。」

我們可以透過精彩的EDM獲取好感,甚至搶先一步展示服務,讓銷售變得容易。因為銷售的關鍵是信任,而信任的關鍵是喜歡,喜歡會帶來銷售,道理就那麼簡單。

《圖解顧客滿意經營學》一書用了好幾頁篇幅的長流程圖強調,「顧客感動經營」確實能幫助企業產生有利的連鎖效應。除了鞏固回頭率、再購率高的「生涯客戶」(life-time-customer)滿意度,還可能藉此經由口碑行銷的外溢創造潛在與實質的新客戶,最後獲得企業經營成長的保證。

顧客的感動經營改變了傳統的AIDMA商業模式(吸引→興趣→激發需求→創造記憶→行動),在五項流程後面衍伸了另外兩項,變成AIDMA-DS(吸引→興趣→激發需求→創造記憶→行動→感動感受→分享)。微利時代,我們必須避免削價競爭的惡性循環,升級成服務競爭來提高獲利,透過顧客感動經營將過去針對客戶的物質、理性面的需求,轉向至更高的心理層次訴求。我們透過與客戶的三個接觸點來增進我們的感動經營:

1.對服務人員的感動

2.對商品的感動

3.對空間環境的感動

一般而言,要在同時全力推動三要素需要天時地利人和,只有當客戶正在被你接待、正在端詳產品以及人就正在你的門市時。但透過EDM的精準特性,以及接下來將介紹的Vyond動畫軟體的高自由度,你可以在日常的郵件推送中成功模擬包含三要素的情境。

Vyond兩小時課後筆記_75%的人更傾向觀看影片

數據顯示,比起閱讀文字,75%的人更傾向觀看影片

而在傳遞資訊時,透過故事的記憶效果高出25倍。影音動畫在日常或工作的應用不勝枚舉,包含企業理念的推廣、數位行銷的應用、人才招募的數位教材,甚至是活躍氣氛的生活小品分享都能用影音動畫呈現。

Vyond作為全球第一大的動畫軟體,擁有超過2000家企業、1200萬的註冊帳戶

能獲得眾多使用者好評,不外乎以下6大使用特色:

1.包含3種視覺風格,並能自製動畫角色

2.數千種的動作、模板資源任你挑,還可替換、改向、調色

3.多國語系語音,更包含角色自動對口型、文字轉語音技術

4.豐富的動態時效設計,可自由設定時間、節點與方向

5.介面操作簡易。版面類似PPT,透過關鍵字快速叫出指定物件、動作

6.無限制儲存空間。除了網頁平台無檔案大小儲存限制,影片內影格與音軌也可任意新增

(瞭解更多6大優勢,延伸閱讀:用影音動畫做數位教材好麻煩?Vyond動畫6大優勢讓你超快上手!

以下示範以Vyond製作的幾種情境動畫,不但能以GIF嵌入EDM推送,更能輸出成影音MP4檔增加視、聽覺豐富度。

1.節慶祝福

2.重大公告

Vyond兩小時課後筆記_重大公告

3.產品介紹(模擬服務人員、商品、空間,幫助提升顧客感動經營)

Vyond兩小時課後筆記_產品介紹

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