成功的招募策略，是組織的競爭優勢之一，能使公司獲得優秀的人才，創造公司的成長動能。然而招募活動是需要被量化分析及定期監控的，列出正確的關鍵招募績效指標，是招募過程中不可或缺的評估工具。本篇文章，我們會介紹甚麼是「招募指標」？以及該如何知道哪些關鍵指標是值得被追蹤監測？還有如何透過數據與指標，量身訂製屬於自己的策略？

內容大綱

• 什麼是招募關鍵指標？
• 頂尖人資團隊都一定使用的關鍵指標

一、什麼是招募關鍵指標？

所謂的「指標KPI」，是一個衡量企業短期和長期策略成效的方式。它們幫助員工、經理人和企業了解他們目前公司所處的階段、瓶頸以及哪些方面需要改進，並為了改善這些KPI而採取解決行動。組織能針對招募流程，設立一系列的招募指標。使用招募指標，能具體衡量招募過程中的活動和結果，經過量化後成果會以數字、百分比、比例或圖的方式呈現，以確保人力資源部門或公司，對於問題或成果能清楚的理解。

二、頂尖人資團隊都一定使用的關鍵指標

1. 招募成本

這個指標代表填補公司中空缺職位的所需成本。所謂的招募成本包含：在人才招募網站上公佈的空缺職位的刊登成本、推薦費用、人資和用人單位的面試時間成本、人資的面試作業時間成本、入職成本、員工培訓和新設備費用等。這個KPI的重要性在於，它能讓你更好地了解你的總招聘預算該如何分配。它還能讓公司在最大限度的情況下降低成本，當成本省下時，公司就有預算可以投資在其他人才育留的活動。你可以將這些指標所分析出來的數據，跟你的競爭對手或行業平均水平進行對比，這樣將更好的了解公司目前的招募表現和需要改進的地方。

2. 招募渠道的有效性

你的組織是否從各種招聘網站（１０４、１１１１人力銀行、Linkedin……等等）、招聘機構上尋找求職者？如果是這樣，你是否知道哪個渠道會為你帶來最好的候選人？是否有一些渠道不斷的給你帶來不符合JD條件的求職者？衡量不同渠道來源質量，可以幫助你看到公司在不同求職網站上的刊登費用、廣告費用、曝光費用，是否有達到好的成效？以及透過不同來源，帶來的候選人的質量，是否有符合公司所需要的條件。這使你能夠停止花冤枉錢，並在那些優質的管道來源上加倍投資。找出一個可靠的徵才管道，將能最大化企業的招募投報率。

3. 招聘質量

招聘質量，表示透過招募而加入公司的候選人，在加入後的表現情況。為了衡量這個指標，你可以評估幾個因素，包括員工多快達到績效目標？或是多快創造出令人滿意的工作表現？以及他們融入組織的程度？你也可以透過滿意度問卷調查，來評估部門經理對新員工的滿意程度。這些都是在求職者上工之前難以預測的，這樣的指標分析讓你更好地了解新員工跟公司的適配程度。

4. 招募時間

招募時間是指從求職者進入招聘流程開始計算，直到他們接受公司的聘用通知為止的天數。這一關鍵績效指標，應針對每個部門或職類單獨做衡量，這對於衡量目前招聘過程的效率是非常關鍵的。招募時間這指標，會使你能夠識別招募的瓶頸與障礙，了解什麼樣的職務招募時間較長，並盡可能再縮短招募時間。因為最好的候選人，往往會在極短時間內被競爭對手錄用，所以公司需要盡一切可能避免錯過這樣的求職者。

5. 新進員工第一年離職率

離職率越高，公司花在招聘上的錢就越多。包括前期的培育費用，以及後期的遣散費、找新員工的成本。當你在招聘過程中投入資金時，重要的是不要浪費額外成本。新進員工的高離職率，代表員工有可能對自己的角色定位不滿意，或者是認為與公司文化不匹配，也可能是在其他地方找到了更適合自己的職位。而為什麼要計算第一年的離職率，是因為它告訴你有多少員工在進入公司極短的時間就想轉換跑道。如果這個數字很高，那你要花時間重新審查你的整個招聘和入職過程，以及你的公司文化。你可以從現任及前任員工那裡獲得反饋，並作出改進。這將幫助公司減少人員流失，提高留任率，降低招募成本，並提高員工滿意度和生產力。

三、為公司量身打造招募關鍵指標

不同的企業、不同的產業、不同的規模、不同的場景，需要選擇不同的關鍵績效指標。假設目標之一是在下一年降低招募成本，那麼監測每個招募流程的成本並進行改進，才有對症下藥的效果。人力資源部門透過分析與監控招募指標，能為企業最大效度節省資金、招聘到頂級人才和創造良好的投資回報率。最後提醒，這些招募指標可能會隨著企業的變化和成長而改變，定期的評估調整是不能忽略的環節。

如果你想了解更多招募可以分析的指標與視覺化呈現方式，請參考我們的線上課程。

先行智庫為你而讀為台灣管理顧問公司，服務內容包含企業內訓、顧問諮詢以及領導管理，了解更多企業服務內容https://kscthinktank.com.tw/custom-training/

【先行智庫系列講座】

【專為HR設計的：Excel招募數據分析】