本文由 吉兒老師談訓練 撰寫，未經同意請勿轉載、摘編

吉兒老師在上一期（延伸閱讀：不合理與不得已_上篇）有與大家分享企業轉型可能會遇到的問題，今天我們來談談，在組織變革中，中階主管應如何扮演「承上啟下」的角色吧！

其實中階主管角色是非常辛苦的，有一個家電很適合形容他，猜猜看，是哪一種家電呢？答案是：洗衣機。洗衣機要如何才能把衣服洗潔乾淨？當然，上沖下洗左搓右揉是免不了的洗衣運作模式，它的運作模式，像不像中階主管的承上啟下、跨部門溝通的角色–辛苦難為。

當公司在變革或轉型中，會希望中階主管扮演哪一種角色呢？就我過往的經驗，公司會希望中階主管扮演好以下四種角色：

公司變革支持者

如同上一期所提到Hahow創辦人（阿諾）所說的：「以前認為很多東西不合理，現在來看就會明白是不得已」，有些時候，組織為了企業永續，有些決策或是轉變是不得不的事，這時候如果沒有中階主管的支持，公司要變革成功相對比較難，所以對公司來說，當然會期許中階主管扮演公司最佳變革支持者的角色。

以身作則

「上行下效」對於公司新的政策或制度推動，中階主管都遵守了，部屬就比較不敢不遵守，因為他知道部門主管會在意，如果他不給予支持，可能會影響自己的績效或晉升發展。中階主管除了以身作則、獎勵願意改變的人外，也要敢做壞人。甚麼意思呢？如果您發現某位部屬是個問題製造者，他的存在，不但對組織改變沒有任何幫助，反而是扮演一個破壞者的角色，您就要勇敢請他離開，因為您的妥協，是不會贏來其他部屬的尊重，如果部屬不尊重您，您的績效就跟他沒關係；當他尊重您，他們就會很認真努力協助您達成您的任務與目標了。

安撫與說服

對於公司政策在執行前，中階主管如果有疑慮，個人建議要與提案單位事先提出討論，當取得共識拍板定案後，中階主管就算是心裡不認同，也還是要協助公司進行與部屬溝通或扮演說服員工的角色，千萬不要當一個「帶頭作亂」的角色，變成企業變革中的最大障礙。

溝通與協調

在公司變革當中，有些決策執行一段時間後，如果發現原本的決策真的不可行或是執行效益不大，建議中階主管應先想出「解決方案」與公司或變革提案單位進行溝通，千萬不要只提出「批評」就結束，為什麼？因為執行這個計畫，是公司或高層同意的政策方向，達成目標是大家的責任，身為主管的我們，應該要想方設法協助達成公司所要的任務；再來，其實每個單位都可能有機會扮演「提案者的角色」，相信未來您也有需要別人幫忙的時候，所以給予提案單位最大的支持，其實也是在幫助自己，因為您是採取正向積極的態度幫助別人，同樣的，別人也較會採取正面的態度，來協助您完成專案任務。

最後想提醒大家，企業變革也好，或是日常業務推動也好，有很多事情或專案都需要跨部門合作才能成功，如果您在工作上遇到困難，記得適時請求協助，先伸出手請求協助的人，不但不丟臉，反而是值得尊敬的人，因為他是以公司最大利益為考量。如果有需要跨部門給予協助時，部門主管如果能先提出需求，某些時候，真的可以節省工作夥伴、自己，甚至是公司許多摸索時間，面子真的不是那麼重要，有時候達成公司賦予的任務或目標，反而會是更為重要呢！希望這篇文章，有助您扮演好主管「承上啟下」的角色，如果您喜歡吉兒老師的這篇文章，記得按讚加分享喔，吉兒老師感謝您~

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