文由jc趙祺翔撰寫，未經同意請勿轉載、摘編。

我的每份工份始終都與溝通有關，出社會後，我是在一家銀行從事企業放款的工作，這份工作表面看似光鮮，每天需要和不同公司的財務長或負責人對話，在公司內還要連結跨部門的同仁共同為企業服務，但是實質上，自己是一個被夾在中間的角色，在客戶與公司之間，面對著內與外極大的壓力，之後的下一家金融單位，自己具有內部講師的角色，需要承上啟下，若說第一份工作是內與外的壓力，第二份工份則是上和下的橋樑，一直到現在從事顧問培訓業，在每個專案項目幾乎都需要做到360度的串連與整合，「溝通」這件事可說是我的工作最重要的核心，這樣的工作經歷，我整理出三個很多人會犯的錯，這也包括我自己，有時自己也會陷入這樣的盲點。

往往每個人都認為自己是最辛苦的那個人

在職場裡合作會窒礙難行，有可能是來自兩方太專注在自己的困難與辛苦上，在彼此心中希望對方能體諒自己，到最後演變成當一方提出要求，另一方沒有先思考自己能夠做什麼，而是推託，從此變成了一種惡性循環。

要打破上述的惡性循環，我提供一個三步技巧，第一就是提供訴苦的機會，第二是聽他把苦說完，第三是讓他知道自己的難處，人和人相處就像舞蹈，自己退一步，對方就能前進，雙方都想先前進，就會變成僵持，因此先讓對方說自己的苦，並且聽完，自己在表達難處時，對方也會聽的進去，人心是肉做的，當彼此知道難處，此時協商後的解決方案兩方在心裡會比較能夠接受。

贏固然重要，但如何創造雙贏才是協商成功的關鍵

這點也是許多人在溝通時的盲點，人具有自利的性格，當覺得自己需要和對方「溝通」，往往只是希望對方能按照自己的方法做事，這是一種贏與輸二元的思維，要突破對方這樣的想法，可以按照這樣的方向，那就是你想要贏，我能理解，但不代表我就要輸，我們可不可以共同想出讓彼此雙贏的方法。

這裡我提供一個技巧，就是畫出一個表格，橫軸寫著你和我，縱軸寫著得與失，用這樣明確的方式，來探討解決方案彼此的得失，以及再商討有沒有可能有新的方案；之前曾有一個我自身的案例，一個廠商不斷的提出要求，但經過後來用這樣的方式來為他衡量，對方終於能理解可能表面上看似會多爭取到的資源，卻會在另一個方面失去，於是我們雙方談出了一個新的可能性。

不願改變的態度，是溝通路上的絆腳石

人是慣性的動物，當習慣一件事，再改變就不容易了，好比許多人只有一條回家的路線，就是這樣的道理，因此在溝通的時候，人也往往不願改變，對新的方案不願接受，當我們自己覺得對方固化不願改變接受自己的意見，其實自己也就犯了固化的這錯誤，與其改變對方，不如改變自己. 

要打破這樣的固化思維，有二種技巧，第一是預先為反對做準備，第二則是備好備案，先想好對方會在什麼地方反對並想好說詞，同時預想好若談判破斷還有什麼其它的方案和備案，有這麼一句話，思則有備，有備無患，這句話聽過的人多，但做到的人卻不那麼多。

以上溝通的盲點，有可能不是在對方身上，而是在你與我，先體貼對方的辛苦，協商讓彼此雙贏，找到彼此合作的最佳解，有時不是對方不給自己退路，而是自己忘了幫自己找一條活路。

【關於溝通相關課程你可以參考】

關於溝通課程的實際教學，你可以參考先行學院線上課程：管好員工做對事系列：溝通協調力

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