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王協理坐在會議室裡，看著行銷同仁正在熱烈的討論著。這幾位年輕的數位原生族群真的很活潑，開會就像在聊天一般隨興，聊著聊著不小心就離題太遠，偶爾還會出現一些出人意表的答案。

像今天會議的主題，是如何增加社群粉絲人數，有的人提出要設計有創意的內容；有的人認為要舉辦有誘因的活動；有的人建議要透過廣告來進行宣傳。

眼看大家已經提不出什麼具體想法，突然有位小女生笑著說，不如來改名字、改運勢好了！

聽到這個提議，大家又七嘴八舌閙成一團，可是王協理卻觸電般的心裡一震，覺得這可能不是玩笑話，還好自己有參與會議，不然可能就錯過了一個重大的決策。

社群經理人一定要知道！讓粉絲避而遠之的心理抗性

當企業發現社群用戶數一直停滯不前，所做的努力都在提高用戶參與的興趣或內容能見度，卻往往忽略了另外一個重要因素——降低用戶的心理抗性。

所謂的心理抗性，簡單的說，就是有些品牌因為產業特性或商業模式，自然而然會讓消費者心生疑慮或產生排斥，這種品牌在招募粉絲時，會因為用戶的心理障礙而特別困難，即使內容做得再好，也只能事倍功半。

所以，社群經理人一定要知道，有三種型態的品牌會讓用戶產生心理抗性。

1. 避忌型品牌：

通常是因為文化或習俗所產生的排斥心理而刻意迴避，像4與死同音，所以醫院常常直接跳過這個樓層；而醫院、診所或藥局也讓人聯想到老病死，所以也被歸類為避忌型品牌。

最極端的例子是生命禮儀公司，雖然這些服務每個人都需要，但是總有一種保持距離以策安全的潛意識。

2. 暗黑型品牌：

社群媒體非常容易溯源查到個人資訊，因此很多人會避免加入可能曝露自己不欲人知的行為或嗜好的社群，以免引人非議或招來不必要的麻煩。

這種是為了保護個人隱私而啟動的防衛心理，典型的像黑卡會員、情趣商品或聲色場所，都屬於此類型的品牌。

3. 干擾型品牌：

當消費者有需求時，企業能適時提供適度的服務是貼心；相反的，在消費者不需要時，頻繁的接觸就是干擾。

因此，消費者為了保持自主性或避免被打擾、被推銷，在非必要的情況下，將避免接觸某些會強勢跟進的產業，像是直銷業、保險業、金融借貸行業，都會歸類為干擾型品牌。

值得注意的是，雖然有些企業不屬於這種產業，但若過度的發佈產品貼文，或用戶不感興趣的內容，也會被認為是一種干擾。

社群品牌命名四大要訣，直接提高粉絲數

當企業準備成立社群，第一個步驟就是先取一個名稱。這時，大部份企業直覺都會設定品牌名稱，殊不知，這一步將大大影響未來用戶參與的意願及品牌擴散的效果，嚴重者則可能化所有努力為白工。

因此，社群經理人必須先評估自己品牌的心理抗性，然後運用命名四大要訣，為社群設計一個吸引人的名字。

1. 品牌直接稱呼：

對於抗性低、知名度高、認同感強的企業，社群命名可以直呼品牌，除非準備區分族群，否則不必畫蛇添足。例如：Apple、可口可樂、商業周刊。

2. 品牌定位置入：

在社群名稱中置入核心價值的關鍵字，適合抗性高的產業。例如：安麗愛生活俱樂部，讓消費者知道這個社群在溝通生活態度，而非推銷產品，可以降低用戶的疑慮；

另外像新興品牌或知名度不足的企業，也可以採取這種方法。例如：Bonjour女人愛買鞋，就精準傳達要溝通的對象，但是要簡單易記，才有利搜尋與傳播；

而對於知名度高但想要提高認同感的品牌，也可以藉此拉近和消費者的距離。例如：康寶No.1料理點子王。

3. 品牌印象連結：

有些企業的品牌形象已經和吉祥物或象徵物畫上等號，一看到就可以毫無猶疑地直接聯想到特定品牌，這時就能運用這種專屬的代表做為社群命名，讓他們持續發揮獨特性，以吸引用戶參與。例如：OPEN小將、靜思語。

4. 品牌隱藏或重塑：

對於抗性極高的品牌，在命名時可以考慮暫時隱藏品牌身份，先用優質的內容建立起用戶的信任及認同，再慢慢地讓品牌浮上檯面；而針對注重隱私的用戶，轉變成需要經過審核的私密性社團，也是種可行的方案。例如臉書上有人成立「美國運通百夫長卡俱樂部AMEX Centurion Club」，就必須事先申請才能加入。

另外，有些經營模式是集合店的型態，選擇其中任一品牌來命名可能都不合適，就可以考慮重新塑造一個共管品牌做為名稱。例如：水花園有機農夫市集，就集結了來自各地的小農品牌。

目前社群的名字取得不好，該不該改名字呢？

首先，要理解改名字多多少少一定會流失一些粉絲，但是長痛不如短痛。所以，內部事先溝通取得共識，並且謹慎地評估如何修正命名。

更改名字前，正式發文向既有的粉絲說明更名目的，這樣留下來的粉絲將會是精準的目標族群，反而更有利未來內容的觸及和經營。

社群命名無關運勢命理，但是會嚴重影響用戶心理，必須認真的評估及看待！

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