洞察觀點

YZ世代想成為好管理者應具備的3個心態

YZ世代想成為好管理者應具備的3個心態

本文由 讓狂人飛教育林佳瑾顧問 提供,未經同意請勿轉載、摘編。

一間公司中,有4個Y世代幾乎同時升為主管,一年之後,只有一名成功在該公司繼續留任,你或許會想問,這名Y世代主管與其他三名離職的夥伴差別在哪裡?

成為一位好的管理者,應具備的3個要素

隨著待在職位上的時間愈久,大多數人都可能會面臨到公司要求接任管理職的情況,從基層員工躍升為管理者,思維的面向自然也會有所不同。YZ世代若想成為好的管理者,須具備以下3個要素:

YZ世代想成為好管理者應具備的3個心態

1. 對一切事物充滿好奇心,具備高「好奇心商數」

擁有好奇心商數的人,也會具有高度「尋求反饋的能力」。遇到困難時,大多數人會想著「這件事好煩,真不想做」但高CQ的想法會是:

這件事好煩,我想想下次可以使用什麼方法,做起來比較簡單!

高 CQ 的人通常會對周遭充滿好奇,並且願意不斷嘗試新鮮事物,處理事情也比較有彈性,思維不會受成見或既定印象侷限,更重要的是,會不斷尋求反饋來讓自己一次比一次更好。

我們發現,實例中唯一留下的 Y 世代主管,就具備高 CQ 的特質。雖然工作量繁重,但每當設計出新成品後,仍然會四處詢問其他部門的同事:你覺得哪裡好?還有哪裡可以更好?

甚至即便專案成果受到老闆的肯定,他依舊會持續思考:雖然這次成果OK,但說不定下一次設計過程複雜度會提升,所以我應該再想想哪些地方可以優化!

在每一個肯定的過程中,這名主管仍會持續尋求其他更好的方式,以及自己沒看到的盲點,因此他時常運用工作閒暇之餘,詢問其他不熟悉他工作領域的同事、朋友、家人的看法,獲得自己沒想過的視角及觀點。

YZ世代想成為好管理者應具備的3個心態

2. 相信能力可以培養,試著讓自己擁有「成長心態」

全球知名的心理學教授 Carol Dweck 在著作《心態致勝:全新成功心理學》(Mindset:The New Psychology of Success)中提出人都有「固定心態」和「成長心態」兩種心態:

  • 固定心態(Fixed Mindset)

認為人的素質和能力天生註定、無法改變,會急於證明自己,逃避錯誤和失敗。

  • 成長心態(Growth Mindset)

相信能力可以培養,雖然每個人的天賦資質各有不同,但透過努力、策略、他人的幫助及累積經驗,可以不斷成長和強化自我素質,所以會積極從錯誤中學習並修正。

我們發現,能夠成為好的管理者,幾乎都是擁有「成長心態」的人。

唯一留在公司的 Y 世代中階主管,遇到挫敗時,他會選擇正面迎擊,並且給予意義。如果看到自己的提案沒有獲得所有主管的肯定,即便通過,他會開始想:

我投入這麼多心力完成的提案,難得可以獲得老闆還有多數主管青睞,但還是有人覺得提案不夠好,表示肯定有我忽略掉的細節或視角,我之後有時間再來想想如何調整、繼續完善它好了。

熱衷於自我挑戰,面對不順遂時會保持積極樂觀的態度持續學習,不苛責自己,並從一次次反饋中逐步修正,臻於完美,就是典型具備「成長心態」的思維。我們也從中看到一位成功管理者應具備的特質。

相反地,離開的三位中階主管則是抱持固定心態,若遇到提案不受所有主管肯定的相同情況,他們想的是:

我都這麼努力了,為什麼老闆、主管還不滿意?要不然他們自己做好了。

持有固定心態的人,面對失敗時會下意識規避,歸咎於反正自己就是能力不足,做任何事也只在乎成果是成功或失敗,而非檢視過程還有沒有可改進的空間,甚至在這個案例中,這三名中階主管最後還引發情緒化、失眠等反應,因此只能離開公司。

YZ世代想成為好管理者應具備的3個心態

3. 學會承擔被下屬討厭的勇氣,降低對於社會期待的敏感度

接任管理職後,你就必須認清「有很高機率會被多數下屬討厭」的事實。

要成為好管理者,就不能太「鄉愿」,不看事情對錯,只想兩面討好。

能夠留在組織中做好管理者,肯定需要背負起一些責任,除了工作方面,還有一些是非理性、人情上的責任。

很多時候我們會預期做事情就是要讓別人接受、喜歡,但如果是為了組織著想,而需要建立規矩,勢必引發底下員工的抱怨和不滿,此時就必須放下這種對於社會期待「要讓人喜歡」的敏感度,才不會感到難過和委屈,進一步執行起來綁手綁腳。

沒有人喜歡被規矩束縛,組織的成長和制度建立的過程一定會伴隨痛苦、不適應,但只要認清自己的作為,對組織的未來而言具有前瞻性和建設性,也是在為公司整體發展做評估,就算得辦黑臉仍要堅定立場。

YZ世代想成為好管理者應具備的3個心態

掌握權力的同時,也需肩負起對應的責任

「升遷」是多數人在職場中待一段時間後,自然會有的追求,但大家通常只在意主管職可以加薪多少,看起來好像工作也比較輕鬆,有什麼事交辦下屬做就好。

如果只看到管理者手中握有的權力,卻沒想過「權力愈多,責任愈大」的道理,很快就會承受不住隨之而來的龐大壓力:承擔下屬犯錯時來自老闆的責難、被底下員工抱怨或討厭、肩負部門未來的決策和方向……來自上層與下層的夾擊,讓很多 YZ 世代的中階主管身心俱疲,我們甚至看到很多人因此離職,或影響到生、心理健康。

認清管理者需肩負的責任,隨時對工作抱持「還有沒有更好的處理方式?能不能做得更快更好」的好奇心;積極尋求其他人的反饋、運用不同的視角思考,將每一次批評視作對自己的挑戰,失敗了就再改進、再調整;確信自己的決定和作為對組織有益,就堅定立場。

YZ 世代的主管若能充分掌握上述思考模式和心態的轉換,自然能成為老闆和下屬都認同的好管理者!

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