根據波士頓顧問公司（BCG）關於人工智慧運用的最新調查顯示，企業對於數位轉型（Digital Transformation）和人工智慧運用（Artificial Intelligence adoption）的研究發現：98%的公司正進行人工智慧的試驗，但只有26%開發出必要的技術，並有能力傳遞商業價值。

以往在處裡行政工作時，我們很常需要從公司系統下載多份EXCEL資料。一份又一份具有相同標頭，資料內容卻不相同的數據，處理方法經常是手動一份一份的複製資料，貼上到另一份EXCEL資料表。這樣子的處理方式在需要合併大量EXCEL檔案時，耗時且效率低。其實我們只需要透過Power BI就可以直接匯入資料夾，並且幫你將文件夾裡的資料一鍵合併。

在先行智庫顧問和許多傳統產業接觸的過程中發現，之所以未能數位轉型，引進科技工具與否還是其次，擔心員工缺乏創新思維和優化流程的能力才是關鍵。事實上，對於不確定性和改變，從高階主管到基層員工，大家的忐忑心情都是一樣的。

臺灣中小企業有154萬家以上，就業人數達931萬人，這幾年因為疫情與險峻的經濟與國際情勢，直接改變消費者行為與工作型態，也間接改變產業商業模式，讓全球企業不得不加速數位轉型的腳步，也逼迫中小企業必須重新改變過去習慣的營運管理方法。

數位轉型成功的關鍵不是技術，而是建立正確的轉型文化與管理目標。

設計思考中的服務旅程藍圖是一種能直觀呈現「服務提供者」和「服務使用者」互動情形的圖表。藉由梳理雙方的接觸節點，以及使用者在不同階段的任務、獲益和痛點，服務提供者會更了解使用者感受，找到改善流程的切入點，抓住潛在商機。

後疫情時代，促使混合型團隊將成為新辦公趨勢。混合型團隊包含：「本地+遠端」、「虛擬+部門」以及「當地+跨時」。因此，團隊的能見度對管理產生很大的影響，往往需要透過科技工具進行虛擬溝通，或是以制定見面頻率維持工作關係，由於資訊往往需要經過科技的二次過濾，將會造成溝通線索變少，造成管理困境。而專案管理如果要成
功，成員間的協作方式扮演了關鍵的角色。

為什麼企業要透過設計思考導入員工服務體驗設計？世界知名研究顧客體驗的諮詢公司——淡金集團（Temkin Group），於2016年提出的「員工投入程度比較研究」報告指出，員工投入程度和成功的顧客體驗，這兩者之間有高度的正相關性。​全球知名績效管理諮詢公司蓋洛普(GALLUP)發現，​員工高度投入的企業，每股盈餘表現，​較其他員工投入低的同業高出147％。​多項研究報告都指出​提升員工體驗​有助於提升企業的獲利能力​。若企業能將處理顧客體驗的做法和心態​運用到員工體驗上​讓員工滿意度、留任率都提升​顧客自然也會得到更好的服務​，這是創造正向循環的第一步​。