為了讓每次的教育訓練課程，一次比一次更好，通常會設計課後問卷，以了解學員對本次課程的想法，從中找出優化和改善的空間。但這份問卷該如何分析，我們才能快速找出洞察？是每一位負責辦訓的人資夥伴，必學的技能之一。這篇會用Before/After，和大家分享關於問卷滿意度分析，多數人的習慣作法，以及建議的做法。

Before：課後問卷可以透過人資分析來了解兩大資訊

大部分的課後問卷，會有兩大類資訊：參訓學員個人資料、評分項目的分數。不論你是用何種問卷調查軟體，通常都可以匯出成如下的Excel檔圖表。

接著，會將這些平面數據，轉換成以下的立體圖表。分析每一個評分項目，非常滿意、滿意、普通、不滿意、非常不滿意的人分別有多少。大多數問卷調查軟體幫你自動產出的圖表，也會是如下的呈現方式。以下範例，因版面關係僅呈現部分評分項目的視覺化。

上面這種呈現方式，你可以清楚知道每一個評分項目，學員的評價如何。但這樣的做法，會有以下幾個問題：

1. 如果每個評分項目都要各自產出一張長條圖，20個評分項目就會有20張圖，這樣閱讀起來就會相當冗長，感覺沒有重點。
2. 如果要比較各個評分項目，何者需要優先改善，從這樣的圖表就無法看出來。
3. 評分的選項都是文字，例如：滿意、普通、不滿意等，這些非數字的選項，如果要做進一步的運算和分析，還需透過轉換。

After：改用以下的呈現方式，有3大優點

1. 辦課成效一目瞭然，一張圖就講完問卷分析結果，能夠降低閱讀報表的負擔。
2. 可以知道各個評分項目中，哪一些項目要優先改善，將資源集中在最急迫要改善的地方。
3. 即使有非常少數人給予極低的分數也沒關係，因為平均起來，分數還是有超過標準值。

關於課後滿意度問卷，你可以做的不僅僅是單堂課的分析，其實還有很多面向可以著手探討。例如：「這一堂課不適合哪些人參與？適合哪些人參與？」、「有哪些人給予遠低於平均的分數？為什麼？」、「配合多年的講師，是否要做更換？」等問題，都可以從課後滿意度問卷再進行深入分析。

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